2024年5月29日中午，上海轨道交通地铁15号线大渡河路站，多职能队长王晓雅巡视车站时，发现6号口进站闸机处有位女乘客不能正常进站乘坐地铁，便主动上前询问情况，乘客反映自己手机不能正常扫码购票进站，经乘客同意后王队长拿起手机查看小程序界面显示，细心的王队长发现原来是乘客出门没关WIFI,但手机也连接不上网络，无法正常扫码购票进站乘车，王队长迅速打开了自己的手机热点，女乘客连上手机热点并充值手机复机，不久便可以正常扫码购票进站乘坐地铁，经了解由于急着出门，月底没注意手机流量直接欠费停机了，王晓雅队长告诉乘客，“您也可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进出站的问题，使用地铁大都会app，可以通过打开蓝牙直接扫码进站。”上海地铁坚持全心全意为乘客服务，出行遇到困难时可以随时向车站工作人员寻求帮助。

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