为贯彻企业“专业专注，用心用情”的服务理念，进一步提升服务质量，城运控股交运集团即墨分公司物流管理处以顾客需求为导向，努力做好精细化服务，让顾客感受到交运人服务的温度和爱心。

4月13日，物流管理处迎来一位特殊的客人，一位中年男士进门后双手比划，同时嘴里发出“啊啊”的声音，面露焦急之色。通过观察，物流管理处员工陈信霖发现这位男士是一位聋哑人。他首先安抚客户不要着急，并拿出纸笔同这位中年男士进行沟通。通过纸笔这一有效沟通方式， 陈信霖了解到这位男士姓王，要发货到即墨段泊岚，经了解后，工作人员按照规定严格落实“三项”制度，对货物进行检查，协助王先生办理托运手续。临走时王先生在手机上打出了“谢谢”两个字，并竖起了大拇指，脸上露出了满意的笑容。

这无声的赞美，胜过千言万语。多年来，即墨分公司依托行业优势，立足客户需求，深耕企业文化沃土，以企业文化理念引导干部职工行为规范，以高质量服务和企业文化建设，推动企业高质量发展，用实际行动答好市民的“需求问卷”。（宫川起）

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