为全力营造为民惠民利民的服务环境，近期，河北银行承德分行纪

委组织开展了“牢记人民至上，坚守服务本源”主题活动。

组织召开服务工作会议，各营业机构从服务管理、亮点、问题、计划等方面进行汇报，分行纪委通报了服务监督检查和神秘人检查中发现的问题和不足，从教育、管理、检查等各方面提出具体工作要求，并结合各营业网点净化、亮化、美化、标准化、品牌化等目标提出监督意见。

健全服务监督提升机制，分行纪委围绕金融工作创新要求，推进全流程、全覆盖、一体化的监督提升机制，通过严密服务制度管理、严格服务流程考核、严肃日常监督和神秘人检查问题处置，扎实开展监督进一步夯实全行群众宗旨意识，围绕服务环境、服务标准、服务质量、便民措施、应急管理等重点部位进行监督检查，以人民满意不满意为标准，从严从快纠正问题短板，提高客户满意度。

强化投诉应急处置工作，深入总结分析投诉原因、反馈、典型案例，分行纪委结合监管部门要求，监督督促分行各责任主体牢固强化消费者权益保护、金融知识宣传等主题工作，狠抓授信、理财、服务质量等关键节点，落实日常监督检查要求，全面落实廉洁高效、温馨和谐的服务意识，为全市经济社会发展和金融稳定提供坚强的服务保障。(张宝东)

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