近日，上海地铁7号线美兰湖站值班站长杨俊的对讲机传来了一阵急促的声音：“站长，北厅有位乘客在楼梯上摔倒了。”正在巡视中的值班站长杨俊闻讯立即赶赴现场。站长赶到时见一名男乘客正面色惨白瘫坐在地上，十分痛苦，随即立即上前了解情况，询问乘客哪里受伤，并让客服中心拿来急救箱帮乘客处理伤势。同时询问乘客是否需要拨打120，乘客表示不用，只要休息缓解一下。

经过询问了解，这名男乘客由于下楼梯时看手机没注意台阶，故一脚踩空扭伤脚腕摔倒在地。杨俊拿来座椅搀扶乘客坐好，并倒了热水让乘客饮用，利用急救箱内物品帮乘客简单包扎缓解疼痛。包扎后询问了乘客家属的联系方式，并向其家属告知情况，休息片刻后乘客疼痛有所缓解，期间值班站长一直陪同在旁。

不久后，乘客家属赶至车站，杨俊便和家属一起搀扶乘客出站，乘客及其家属对于车站的救助十分感谢。激动之情溢于言表，万分感谢后离去。

在日常的工作中，还有许许多多的“地铁人”做着同样的事情，发扬上海地铁“运载温馨，营造和谐”的服务宗旨，让上海地铁充满正能量。

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