在今天的数字化时代,服务的质量和效率已经成为企业成功的关键因素。联通员工用秉持用心服务的态度,用心为每一位客户带来用心服务。

分布在天津各地的营业服务窗口是联系客户的纽带,在联通营业厅,每一位员工都深知“好服务”的重要性。他们用行动诠释着“联通好服务,用心为客户”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

天津联通津南区双港镇营业厅店长刘菲

刘菲是天津联通津南区分公司双港镇营业厅店长,在平时的工作中,她时刻严格要求自己,工作之外也注重自身的业务知识和业务受理操作的学习,不断提升业务水平,做到业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验,改进工作方法,在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”,把学习与实践有机结合起来,形成了良好习惯。

她的暖心、贴心服务也多次受到客户称赞,王女士是一位离退休老人,家里孩子都在外地,自己对智能手机操作不熟悉,经常遇到操作上的问题无法解决。有一次她尝试来到双港镇营业厅,想问问能不能帮忙解决,没想到这里的员工热情地接待她,刘菲耐心地帮助她解决问题,不仅教王女士如何充值话费、查询账单,还教她如何使用智能手机的各种功能。王女士深感联通营业厅的员工们用心服务的精神。她表示:“在这里,我感受到了真正的关心和帮助。他们不仅为我解决了问题,还让我学到了很多新东西。”

在平淡的日子里,温馨的故事每时每刻都在上演,在那些不平淡的日子里,感人的故事也在照常发生。

天津联通河西分公司黄山路标准营业厅

天津联通河西分公司黄山路营业厅,在它方圆十里的区域内,是客户的阳光家园。

4 年前就已经搬到津南区的陈大娘,每个月都乘 26 站地的公交回到这个家来交费,为的就是看看黄山路营业厅里她那 10 个“亲闺女”。

今年夏日的一天,晨星园的于奶奶进到营业厅大门,放下两个提袋,转头就走。值班保安追出去问是啥意思,于奶奶说:“姑娘们平时帮了我不少忙,我总想谢谢她们。今天天太热,买些水果给她们去去暑。”老人家的额头淌着汗,汗珠里映射着幸福的光晕。

早出晚归、加班加点,对黄山路营业厅的营业员来说就是家常便饭,为客户做好服务是每一名员工的职责。黄山路营业厅也凭借优质的服务多次荣获优秀服务标杆营业厅、天津联通巾帼文明岗、天津联通服务之星等荣誉称号。

店长彭菲菲和她的团队始终牢记并用行动践行着“联通好服务 用心为客户”这一使命和信念。在黄山路营业厅的展板上镌刻着“百倍用心,10 分满意”八个大字。营业员们始终与阳光同行,和阳光对话,她们用赤诚之情和大爱之心,赢得了一个又一个“客户满意”,在平凡的岗位上继续奉献自己的光和热,让客户享受至真至诚的联通好服务。

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