“车长、车长，太麻烦你了，你们的服务真的很周到，谢谢!”

　　2023年11月15日20:10，长沙站站台上，开往上海南的Z245次列车长周全在站台上迎接旅客。忽然发现站台上有一位坐着轮椅的旅客，周全急忙迎上前询问情况，得知该名男性旅客是因为重病无法行动，并通过手持终端机确认得知该旅客和同行人是乘坐本次列车的6号车厢。

　　考虑到该名男性旅客的特殊情况，周全和安全员汪波一道将两人送到6号车厢，并将两人调整到相邻的铺位，帮助他们将行李扛到行李架上。安顿好旅客后，周全为其送上了一杯水，详细的询问了其身体状况和诉求，叮嘱了6车乘务员做好车厢内重点旅客的服务，并与上海南站联系，沟通好特殊重点旅客的交接事宜。

　　一路上，Z245列车工作人员对这位重点旅客做好重点服务。周全每次巡视车厢时，路过6号车厢都会询问一下该旅客的状况。用细致温馨的服务展现了长沙客运段“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”服务理念。

　　次日，列车到达上海南站，列车工作人员搀扶两人下车。周全与车站值班员做好重点旅客交接后，旅客竖起大拇指，紧紧握住列车长周全的手向其表示感谢。(汪波)

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