2023年11月17日下午，上海轨道交通地铁15号线锦秋路站，当班多职能队长林方艺向往常一样巡视站厅，发现车站自助充值机前有一个乘客，正拿着2张交通卡不断地在设备上进行操作，林方艺快步走向前询问，”你好，请问是不是遇到麻烦了？”，该乘客不好意思说到，“自己想充交通卡，但点成买交通卡了，这该怎么办啊？”林方艺看了看乘客手中的交通卡，将2张交通卡分别放入自助充值机中查询余额，林队长耐心向乘客解释了车站自助充值机办理退卡移资的方法，乘客按照林队长说的方法，先将错误购买的交通卡，通过退卡选项放入自助充值机中，再选择移资退卡，将卡内余额及退卡押金转入需要使用的另一张交通卡内，顺利办理了移资业务。离走前乘客再次对热心的林队长表示感谢！目前上海地铁车站内自助充值机可以办理交通卡移资退卡服务，车站员工也会第一时间学习各类设备的使用方法和常见问题处理方法，如果在地铁站出行时遇到交通卡移资困难，可以寻找车站员工快速处理。

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