2023年8月8日，由高京7组值乘的G656次列车，正在站台交接工作的G656次列车长郭佳卉看到工作人员推着轮椅向8车走来，立即向前了解情况，并快步向前进行引导，通知岗位乘务员张雷车门口做好帮扶，协助家属将旅客推上列车，因旅客坐席位于车厢中部，协调将旅客座位调至第一排，方便旅客途中上卫生间，协助放置好行李物品。经与旅客交谈中得知，因车祸腿部骨折，已经休养很长时间，这次乘车准备去北京看孩子，因买的座位在车厢中部，还操心途中上卫生间怎么办，幸亏你们。

　　图片来源：西安客运段

　　郭佳卉叮嘱岗位乘务员张雷途中重点盯控，做好服务。并及时与车站联系说明情况，提供轮椅，巡视车厢时不时询问旅客情况，体贴周到的服务态度赢得了旅客及其家属的一致认可。

　　列车到达北京西站，站台上工作人员早已在站台上等候，列车和车站的协助将旅客安全送下车，旅客带着感激的笑容说：感谢你们一路的温馨照顾，你们的服务真好，虽然只是一句朴素简单的话语，却是对我们工作的肯定，春风拂面服务的真心温暖人心，时刻践行“您的出行，有我”的温馨服务理念。

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