三月初,一位女士来到平安人寿山西分公司智享门店,柜员接待后得知该女士要进行理赔报销。在查询保单信息后,发现该保单的被保人为女士的爱人,但被保人因病无法前来,在与女士的沟通中得知,被保人金管家也无法正常使用。为了方便女士顺利办理业务,柜员与女士约定好时间,决定第二天中午与服务顾问一起上门为被保人办理理赔业务,同时解决金管家登陆的问题。

第二天,依据客户要求,服务顾问先到医院帮助被保人打印电子发票,准备理赔资料,随后到该女士家中,服务顾问张迎春将一摞摞病例依据保单周年日、疾病类型以及出入院间隔时间,细致地把近一年十余次的病例分成了三个理赔案件,并逐一上传,同时柜员也解决了被保人手机金管家无法登陆的问题。

经过两个小时的细致服务,服务顾问把理赔资料通过系统成功提交,柜员也解决了客户金管家无法登陆的问题,原来是被保人之前注册信息有误,填写姓名时多填了标点符号。在理赔和登录问题解决后,客户对柜员与服务顾问的专业技能赞不绝口。

未来公司将继续秉持以客户为中心,把温暖高效专业服务带给更多的客户。

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