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近日,交通银行南京秦淮支行精准识别并成功堵截一起电信网络诈骗案件,帮助客户避免100万元经济损失,有效保障了客户的资金安全。

“当天是周六,我在手机上发现,84岁的客户张女士有一笔大额提现操作,将结构性存款账户的70万元提现到活期账户。”交通银行秦淮支行客户经理王晓云回忆说,该行的结构性存款额度需要抢购,一般客户不会突然提现,而且张女士同时还有一笔向陈姓持卡人转账20万元的操作。王晓云赶紧拨打了张女士的微信电话,但是一直被挂断。

张女士上述一系列的异常举动,立刻引起了王晓云的警觉。在反复拨打张女士的电话后,电话虽被接通,但对方的语气和态度明显异于往常。“由于张阿姨年事已高,我平时经常跟她聊天解闷。但那天她讲话支支吾吾,还有些躲闪。”王晓云表示,在问及张女士的转账是否是本人操作、转账时身边是否有熟悉的人、对方账户是不是亲戚等问题时,张女士都没有正面回答。

王晓云没有放弃,经过仔细的询问,张女士回答称是国安局工作人员告诉她,自己涉嫌违法犯罪,需要转20万元保证金。“工作人员”还控制住了张女士的手机,不仅不能接听微信电话,连手机通讯录无法打开。

此时,王晓云立马反应过来,张女士遭遇了电信诈骗。她第一时间联系了交通银行中心支行行长徐欣奕、秦淮支行网点主任朱婧。经过商议后,一致决定先将老人账户紧急挂失,避免更多钱款损失。同时,考虑到张女士不会拨号人工服务进行挂失,王晓云便拨打了交通银行官方电话,让总行客服致电张女士。15分钟后,官方客服回电王晓云,已经为张女士做好紧急挂失,保证了客户账户剩余80万元资金的安全。

随后,王晓云又拨打了报警电话。警方接警后,立即前往张女士家中了解情况。经过一系列侦查后,警方抓获了3名犯罪嫌疑人,并成功为张女士追回了20万元资金。

据了解,这已经不是王晓云第一次参与拦截电信诈骗,此前还协助网点同事张玉涛共同劝阻了81岁的客户赵先生向诈骗分子转账。“在知道客户被监视转账后,我们第一反应就是客户上当受骗了,于是及时劝阻、报警,并联系了其子女,最终为客户避免了3万元的经济损失。”

交通银行南京分行相关负责人表示,交行工作人员能够多次拦截电信诈骗,得益于各网点不断提高员工反诈能力的各项工作。下一步,该行将积极响应“全民反诈在行动”集中宣传月活动,持续做好反诈宣传工作、风险防控和客户服务工作,不断提高客户电诈防范意识和自我保护能力,提高员工的专业素质,为客户提供更加安全、便捷的金融服务,守好客户“钱袋子”。(王宇)

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编辑:佚名
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