近日，交通银行南京秦淮支行精准识别并成功堵截一起电信网络诈骗案件，帮助客户避免100万元经济损失，有效保障了客户的资金安全。

“当天是周六，我在手机上发现，84岁的客户张女士有一笔大额提现操作，将结构性存款账户的70万元提现到活期账户。”交通银行秦淮支行客户经理王晓云回忆说，该行的结构性存款额度需要抢购，一般客户不会突然提现，而且张女士同时还有一笔向陈姓持卡人转账20万元的操作。王晓云赶紧拨打了张女士的微信电话，但是一直被挂断。

张女士上述一系列的异常举动，立刻引起了王晓云的警觉。在反复拨打张女士的电话后，电话虽被接通，但对方的语气和态度明显异于往常。“由于张阿姨年事已高，我平时经常跟她聊天解闷。但那天她讲话支支吾吾，还有些躲闪。”王晓云表示，在问及张女士的转账是否是本人操作、转账时身边是否有熟悉的人、对方账户是不是亲戚等问题时，张女士都没有正面回答。

王晓云没有放弃，经过仔细的询问，张女士回答称是国安局工作人员告诉她，自己涉嫌违法犯罪，需要转20万元保证金。“工作人员”还控制住了张女士的手机，不仅不能接听微信电话，连手机通讯录无法打开。

此时，王晓云立马反应过来，张女士遭遇了电信诈骗。她第一时间联系了交通银行中心支行行长徐欣奕、秦淮支行网点主任朱婧。经过商议后，一致决定先将老人账户紧急挂失，避免更多钱款损失。同时，考虑到张女士不会拨号人工服务进行挂失，王晓云便拨打了交通银行官方电话，让总行客服致电张女士。15分钟后，官方客服回电王晓云，已经为张女士做好紧急挂失，保证了客户账户剩余80万元资金的安全。

随后，王晓云又拨打了报警电话。警方接警后，立即前往张女士家中了解情况。经过一系列侦查后，警方抓获了3名犯罪嫌疑人，并成功为张女士追回了20万元资金。

据了解，这已经不是王晓云第一次参与拦截电信诈骗，此前还协助网点同事张玉涛共同劝阻了81岁的客户赵先生向诈骗分子转账。“在知道客户被监视转账后，我们第一反应就是客户上当受骗了，于是及时劝阻、报警，并联系了其子女，最终为客户避免了3万元的经济损失。”

交通银行南京分行相关负责人表示，交行工作人员能够多次拦截电信诈骗，得益于各网点不断提高员工反诈能力的各项工作。下一步，该行将积极响应“全民反诈在行动”集中宣传月活动，持续做好反诈宣传工作、风险防控和客户服务工作，不断提高客户电诈防范意识和自我保护能力，提高员工的专业素质，为客户提供更加安全、便捷的金融服务，守好客户“钱袋子”。（王宇）