法治日报全媒体记者 王春 通讯员 施佳莹

6月4日，浙江省杭州市钱塘区新湾街道在社会治理分中心成功举办了一场集矛盾纠纷调解与依法信访于一体的综合性培训课堂。此次培训邀请了“法在调解中心”的王珊老师担任主讲，旨在提升全体网格员、村社调解员、信访联络员及综管非警务类事件出警人员的矛盾纠纷调解能力和素养，同时加强他们对《信访工作条例》的理解和应用，进一步推动街道“三源治理”工作。

“在调解过程中，要充分了解双方诉求，注重沟通方式，以平等、公正、合理的态度促进双方和解，并且遵循法律法规，引导群众合法理性表达诉求。”培训现场，王珊老师以实际案例为引，深入浅出地讲解了矛盾调解的基本原则和技巧，还分享了多年来的调解经验，让在场的学员们受益匪浅。

此外，王老师对《信访工作条例》进行了详细解读。“依法信访是公民的基本权利，也是维护社会和谐稳定的重要手段。”她详细讲解了信访的基本程序、注意事项和法律法规，使学员们对依法信访有了更深刻的理解。王老师还提醒大家，在处理群众信访诉求过程中要遵守法律法规，引导群众理性表达诉求，共同维护社会和谐稳定。

通过本次法治综合培训，网格员、综管队员、法律明白人等群防群治力量运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷、解决问题的能力和水平得到了提升，对街道“三源治理”工作起到了积极的促进作用。接下来，杭州市钱塘区新湾街道将持续、积极宣传依法信访的法律法规，不断增强辖区群众的法治意识，共同营造和谐稳定的街区环境。