法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 叶佳佳 魏华灵

近日，福建省宁德市柘荣县人民法院运用“法行柘里 诉服万家”诉服村村通模式，携手柘荣县“草根和事佬”金牌特邀调解团队，深入双城镇东城社区召开物业纠纷诉非联调座谈会，提供“示范调解+上门立案”便民诉讼服务，进一步妥善预防化解物业纠纷，构建平安、和谐的“无讼”社区。

会上，法院诉讼服务团队详细了解了目前盛丰新城小区物业服务项目、收费标准、欠缴率等情况，耐心倾听了业主代表和物业公司的意见。法官和调解员针对双方提出拖欠物业费、物业服务质量下降的原因和疑虑，从法、理、情结合角度出发，深入浅出地释法说理，逐一梳理解答双方矛盾堵点。

同时，该团队引导小区业主和物业公司认识到双方是相互依存的关系，业主应及时交纳物业费，物业公司应不断提升服务质量、加大费用透明度、强化沟通力度，从而形成良性循环，协力打造融洽和谐、舒适宜居的小区环境。

“今天座谈会给我们提供了良好的沟通平台，消除了我们的疑虑，为我们实际解决了问题，我给大家点个赞！”一位业主代表高兴地说道。

经过多方反复沟通，3名业主当日补交了欠付的物业费，物业公司承诺后续将广泛征求业主意见，转变服务态度，努力提升服务质量。

会后，法官建议物业公司优化服务活动，调整物业费交费周期，强化自主催收力度，防止与业主的关系恶化、问题难以有效解决。对长期拖欠物业费，无法完成自主催收的部分业主，法官现场指导物业公司填写立案材料，快速导入诉讼程序。

据介绍，柘荣县法院将进一步强化物业纠纷诉源治理工作，坚持以问题为导向，持续加大与物业行政主管部门、业主代表、物业公司的沟通协调力度，构建以纠纷预防为导向、诉前化解为主流、诉中调解为补充、司法判决为示范的递进式物业纠纷化解链条，促进矛盾纠纷前端化解、物业服务行业良性发展、居民生活品质显著提升。