法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 周培雷 钱柏州

“过去办两个证，要跑两个部门。现在取一个号去一个窗口全办，真是太方便了，效率真高！”5月27日，在江苏省淮安市涟水县政务服务公安窗口，因为疏忽导致身份证、户口本丢失的王先生，在办完证件后对涟水县公安局政务服务的工作连连称赞！

为进一步提高便民利民服务质量，擦亮综合窗口服务品牌。近年来，涟水县公安局深化落实“一窗通办”改革措施，推行“三零”举措，创新管理模式，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级。

强化服务意识，业务办理“零投诉”。该局定期组织民警辅警进行窗口服务礼仪培训，始终保持主动服务、微笑服务，对符合规定且手续齐全的当即办理、即办即结。对手续不全的，一次性全部告知，做到有问必答，真正实现群众少跑腿。

规范窗口流程，业务办理“零积压”。该局坚持以高标准建设户籍窗口，在醒目处设立警务公开栏，明确服务标识，引导群众有序办理业务。同时，充分发挥“互联网+公安政务”平台作用，强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办证手续和时间。

拓展便民渠道，服务群众“零距离”。该局主动探索便民服务新模式，聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，提供预约上门、错时办理等贴心服务。同时，针对寒暑假、法定节假日等业务办理高峰期，鼓励群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作，最大程度地节约群众办事时间和成本。

“下一步，我们将持续推行‘三零’举措，深入拓展‘一窗通办’的服务深度，持续提升便民服务措施，积极为群众提供更加便捷、高效的‘一站式’服务、‘一窗式’服务，真正把公安政务服务工作做到广大群众的心坎上。” 涟水县公安局相关负责人说。