法治日报全媒体记者 刘玉璟 通讯员 达瓦央宗

近年来，西藏自治区那曲市比如县聚焦群众诉求“小切口”，健全完善接诉即办工作机制，第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，依托“娜秀如意通”小程序，延伸服务触角，突破时空局限，随时随地倾听农牧民群众呼声，努力让群众的“急难愁盼”变成群众的“幸福账单”，不断提升农牧民群众的获得感、幸福感、安全感。

智慧+畅通诉求渠道

比如县坚持党建引领，不断探索智慧化手段畅通诉求渠道，以“接诉即办、马上就办、办就办好”工作理念，坚持信息驱动，探索打造基层治理信息化工作体系，创建以PC端+手机App+微信小程序构建完善“数字比如”全功能平台。

以PC端为核心，汇聚全县人、地、事、物、情等各方面基础数据。以手机App为移动工作端，进一步突破办公场所局限，工作人员可以利用手机App走进大街小巷和群众家中，切实解决群众所需所盼，满足群众所思所想。

以微信小程序为群众使用端，通过“随手拍”和“我有话说”模块，进一步拓展群众意见反馈渠道，以“群众点单、综治中心派单、各单位接单”形成“源头发现、分流交办、归口解决”的闭环处理模式，把群众“最多跑一次”进一步升级为“一次不用跑”，使基层治理从单向管理向双向互动、线下服务向线上线下融合，进一步提升为民服务水平。

服务+小切口民生

近日，贡某通过娜秀如意通小程序“我有话说”模块反映“自家房屋长期漏水，多次维修还存在漏水现象，望相关负责人员能够调查和说明”。

在县综治中心接单后按照“群众点单、综治中心派单、各单位接单”的工作原则，以“源头发现、分流交办、归口解决”的闭环处理模式，及时将问题分流至扎拉乡，扎拉乡积极与当事人沟通联系了解基本情况，及时妥善解决群众的痛点、难点，得到群众的满意。

小程序的开发及时将问题反馈在线上，解决在线下，以热线诉求“小切口”撬动服务群众“大民生”，切实解决群众的“急难愁盼”。

在“娜秀如意通”小程序上，群众可以通过文字、语音、图片等形式提交问题，县综治中心借此主动向前一步了解居民诉求，尤其是涉及惠民政策、物业管理、邻里矛盾、个人隐私等问题。

探索+民呼我应有回响

自接诉即办小程序“娜秀如意通”开发以来，比如县秉承“民有所呼、我有所应”服务宗旨，不断探索解决诉求的新方法、新举措，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

截至目前，全县注册登记小程序7000余人，制作小程序宣传海报3000余份，藏汉双语宣传片1条、阅读量1000余次，办理各类物业服务、解答政策等15条诉求。

“接诉即办”是民生工程，也是民心工程。比如县始终以干部群众的需求为导向，聚焦解决群众“急难愁盼”的问题，把实事办到干群的心坎上，不断提升为民服务水平，绘就比如幸福底色。