法治日报全媒体记者 徐鹏

今年以来，青海省西宁市湟中区公安局认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”创新工作机制要求，以转变作风、优化服务为目标，以“西宁评议”专项整治为抓手，推行“利民、便捷、满意”服务，持续优化服务质量，提升窗口服务质效。

湟中区公安局树立“群众利益无小事”的工作理念，将党建引领“有诉必应马上办”“西宁评议”作为重要抓手纳入“一把手工程”，在基层所队和窗口单位创新推行“监督举报公示牌”，为群众提供更为便利的反映途径。湟中区公安局将投诉查实问题纳入部门绩效考核，定期对“西宁评议”数据录入量、满意率等情况进行公布、通报，对投诉多、有差评、扫录率低的单位约谈追责，通过评议提升服务意识，推动作风建设取得实效。今年以来，群众参与评议工作4667次，满意率100%。

同时，湟中区公安局把“智慧警务”作为提升工作质效的重要途径，积极推广“青松办”一站式政务服务、“交管12123”、“取证助手”App，引导群众下载使用，通过手机上网了解流程、办理业务。今年以来，湟中区公安局开展集中推广宣传3次，张贴发放各类宣传资料800余张。该局通过集中培训、推送学习资料等方式，组织“窗口民警”学习相关规定和政策法律法规，熟练掌握业务办理流程、服务规范。

湟中区公安局全面落实政务服务首问负责、“跨省通办”、一次性告知、容缺受理和限时办结等制度，有效推进政务服务标准化、规范化、便利化。今年以来，湟中区公安局已容缺办理事项150项，办理户口迁移“跨省通办”业务225项。通过定时服务、预约服务、深入家庭，开通“绿色通道”，实现从“坐窗服务”到“上门服务”的转变。截至目前，上门办理证件15余次，送证40余次。

针对节假日前后、周一等办理业务高峰时段，各窗口单位安排专人协助维护大厅内的办公秩序，指导办事群众填写相关表格，及时对办事群众进行引导分流，有效提升办事效率。