法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 张晟 饶崇文

近日，福建省南平市武夷山市人民法院武夷山国家公园人民法庭收到河北游客温女士送来的锦旗。

据了解，温女士跟随旅行团到武夷山游玩踏青，在某酒店餐厅用餐时不慎滑倒，导致右股骨颈及右肱骨近端骨折。前期旅行社和酒店垫付了部分医疗费用，但对于剩余赔偿，旅行社和酒店意见不一，令温女士陷入困境。沟通无果，无奈之下温女士到武夷山国家公园法庭寻求帮助。

面对温女士的诉求，武夷山国家公园法庭庭长当即联系旅行社和酒店了解情况，力求在最短时间内妥善解决纠纷，让温女士能够早日踏上返程。

在初步掌握情况后，法官邀请市文化体育和旅游局、特邀调解员参与组织调解。起初，旅行社和酒店态度不明，调解进展并不顺畅。于是法官采用“背靠背”调解方式，厘清各方需承担的责任。法官安抚游客的情绪，向其释明法律规定，同时对旅行社和酒店进行释法说理，引导积极解决纠纷。

最终，在法官的主持下，三方达成一致意见，由酒店、旅行社向温女士支付全部费用。次日，经历了一番波折的温女士终于露出笑靥，踏上了归家之路。

“原本认为身在异乡维权难，没想到这么快就解决了问题，感谢国家公园法庭，我们还会再来武夷山游玩。”温女士说。

据介绍，武夷山国家公园法庭将坚持立足地域特色，以创建“枫桥式人民法庭”为契机，不断创新“513”涉旅审判机制，继续畅通“绿色通道”，第一时间化解涉旅矛盾纠纷。