法治日报全媒体记者 王春 通讯员 缪剑娣 庞楚楚

浙江萧山的周先生遇到了一件糟心事，自己的新房正在装修，小区业主微信群里有人说有内部渠道可以低价拿货，就买了冰箱、彩电、扫地机器人，结果左等右等，货没收到钱也没要回来。近日，浙江省杭州市余杭区人民法院通过示范审理+司法确认，化解了131起像周先生这样的买卖合同纠纷。

品牌家电有优惠，团购价更低

2023年10月，周先生在新交付小区的微信业主群里看到赵亮发的家电销售广告，“品牌家电优惠多多，带官网旗舰店链接问价，可七天无理由退货。”想到新家的家电还没着落，周先生加了微信咨询。“这款海尔520冰箱线上旗舰店卖7800元，我内部拿货价只要5200元，你搜的链接上有的以及客服答复的各类服务、优惠、售后政策都同样能享受。”赵亮说。

出于对邻居的信任及支持，价格又优惠，售后也有保障，周先生11月4日通过微信转账购买了冰箱、彩电、扫地机器人等3件家电合计1.9万元。赵亮表示，从下单后第二天起算，家电类25-30天内能到货。周先生耐心等待，但是等到了12月底仍未发货，多次催讨未果，因双方未签订合同，遂向赵亮户籍所在地余杭法院起诉要求退款。

陆续收到诉讼131起，诉前调解推进难

余杭法院实行买卖合同纠纷由指定人民法庭集中审理，自2024年1月底开始，余杭法院瓶窑人民法庭陆续收到原告周先生等人起诉被告赵亮的买卖合同纠纷共计131件涉及金额130余万元。因纠纷数量较多，瓶窑人民法庭将纠纷分流至驻庭调解员开展诉前调解，并指派诉前调解指导法官杨春海跟进。

“我新房装修在看家电，前同事江杉称有品牌家电的拿货渠道，价格低且保证正品。我买了之后很快到货，是京东配送也是正品。我想着小区业主应该都有这个需求，就在业主微信群内发布相应消息。”电话里，赵亮和调解员讲起了经过，“后来陆续有多名业主咨询优惠家电信息，因供货价格低廉，我觉得可以赚取差价，就组建了家电购买微信群，还开展团购活动。我会将家电型号、数量、收货地址等信息整理汇总后发送至江杉，他再对接上游渠道方进行发货。我收到业主的货款后扣除10%作为利润，余款全部转给他。”

调解员问到那后来是怎么回事，赵亮越说越气愤，“我被骗了，我也是受害者！一开始对方发货很准时，但是11月份开始借口说由于双十一活动货源紧张，家电发货周期延长，我统计了下有400多个订单没发，感觉有点不对劲，正准备元旦过后去成都找江杉，结果12月29日他告诉我，他的上游渠道商林成因涉嫌诈骗被重庆的派出所拘留。”

提到原告方的诉求，赵亮态度坚决，“江杉被诈骗一案他们那的派出所已经受理了，我也被骗了，钱拿不回来我是不会退给他们的，也拿不出钱来。”调解员见没法做通赵亮工作，便联系指导法官。杨春海了解案情后，发现赵亮赚的那些钱已经都拿出来退还货款了，他自己也买了2万的货没到，确实无钱支付，且以该案涉及刑事案件为由不同意调解。“这批纠纷的原告方都不居住在余杭区，且当时快农历新年了，他们通过微信群等方式聚集、沟通，情绪较激动。”杨春海告知记者，为稳定原告方当事人情绪、及时固定案件事实，他在除夕前及时召集原告代理人、原告代表，释明纠纷处理进度、目前采取措施、存在困难及下一步工作安排等，并组织双方就纠纷争议的关键事实即各当事人的未退货款进行核对，并依据原告方申请对被告的财产采取了保全措施。

示范审理解难题，涉众纠纷终化解

2024年3月，杨春海持续跟进该系列纠纷的调解工作，“由于赵亮坚持要等他被诈骗的事情解决后，再来处理这些纠纷，调解一直无法实质推进，我们决定从目前起诉到法院的这131起纠纷中选择最具代表性的1个进行开庭审理，引导原告代表理解‘示范裁判’并非让其他案件‘拖延不判’，而是更好地查明事实、明晰责任，为后续处理矛盾‘打样’。”4月3日案件立案，由法官孟斌承办，并定于4月22日开庭审理。案件立案后，孟斌接到了赵亮代理人的电话，表示该案涉及到刑事案件，申请法院中止审理。“刑事案件和这里的民事案件是两个法律关系，赵亮作为中间商，不能说因为他向上家江彬购货的过程中被骗了，就不退回收到的货款。还是应该积极应对，当然赵亮也可依法主张自己的权利。”代理人听后表示认可法院的处理思路，但具体处理方案仍需与赵亮沟通后决定。

庭审前两日，孟斌与赵亮代理人再次进行了电话沟通，“我们已经准备好材料去起诉了，赵亮的态度有所松动。”听到代理人说的话，孟斌看到了纠纷化解的曙光。庭审当天，孟斌再次询问双方是否愿意调解，赵亮说：“法官，我知道钱肯定要还的，但我也是被骗的，目前一下子拿不出这么多钱，能不能等我要回钱后再支付。”

孟斌见赵亮及代理人对调解展现了积极态度，主持原被告双方商定具体调解方案。“赵亮也是自己低价买到了正品，才想着跟大家一起享受优惠的，只是没想到识人不清。90后在外打拼也不容易，现在他也在积极筹钱退款了，大家也互相体谅下。”孟斌做原告代表工作，最终达成调解方案，被告于7月底前将货款付清，原告方也同意不追讨相应利息。当天，131件案件达成调解协议（其中示范审判出具调解书，其余均由法院出具司法确认裁定书），至此，该起涉众纠纷案件妥善得以化解。

办案手记（孟斌）：

此次批量纠纷能成功快速化解，还得从2022年4月我院试行买卖合同纠纷由瓶窑人民法庭集中审理说起。作为长期“驻扎”在人民法庭的“老兵”，我非常赞同并积极参与这项工作。人民法庭有独立收案入口和诉前调解团队，再加上瓶窑人民法庭是杭州首批“枫桥式人民法庭”，诉源治理经验深厚、做法成熟，能够快速搭建起“立-调-审”集约高效的办案流程和团队，充分发挥出前端社会治理及立案、调解、送达、开庭等审判环节“一庭通办”优势。这批纠纷的化解，正是依托“三层”过滤解纷体系，由前端杨春海法官及诉前团队扎实的调解工作和后端审判团队高效示范审判共同发挥作用的结果。通过这样的工作方法，2024年1-4月，瓶窑人民法庭一审审结买卖合同纠纷案件347件、诉前调解成功675件。

我是从3月份开始接手这批纠纷的，可以说经过前期的释法说理、梳理对账，原告方的情绪已经基本稳定下来了，但是赵亮一直囿于自己被骗难以沟通。我在翻阅案卷资料的时候，看到了赵亮提交上来的证据材料，有他和江杉的10-12月的聊天记录，他和江杉、林成的群聊记录，还有原告方向他转账以及他向江珊转账的记录，一页页都排版的整整齐齐。我问过他，他说“我白天要上班，这些都是晚上一点点整理的。”

看到了他对待这项“兼职”的细致认真，也得知他后来购买的2万块钱货物也没收到，我积极转变思路，从他最开始从江杉那购买自用家电的聊天记录切入，跟他讲“你看，这100多个向你购买家电的人的心情跟最初的你是一样的，都想着新房装修，能省一点是一点，你因为信任江杉而向他购买，他们也是因为相信你是同一个小区的业主而向你购买。我知道现在90后，上有老下有小生活压力大，但是大家都不容易，他们跟你一样都没过好这个年。”我引导他从避免影响正常工作和生活角度出发，一切向前看，在向江杉追讨货款的同时，也积极处理和原告方的纠纷。

经过将心比心的沟通和交流，受到触动的赵亮终于决定承担起自己的责任。在签订调解协议的现场，我看到原告方释然的笑脸，感到这一阵子的忙碌都是值得的。再过一个月就要到“6.18”了，在这里，我也想提醒下广大消费者，虽然社区团购是当下新兴的购物消费行为，该种购物模式为广大消费者带来便捷、实惠的消费体验的同时也极易产生“维权难”问题。消费者在参与社区团购时，一定要“擦亮眼睛”，核实清楚销售主体后，谨慎下单，谨慎付款，千万不能因为邻居都在使用，或者价格看着也诱人，就盲目跟风下单，以至于产生纠纷后投诉无门。当然，如果确实产生纠纷了也千万不要怕，要及时保留好证据，找准责任主体，通过合理、合法的手段及时维护自身权益。

（文中人名均为化名）