法治日报全媒体记者 韩宇

“你公司服务的小区业主因欠缴物业费问题产生多起诉讼，经审查，发现矛盾主要集中在物业费的收取和物业服务质量问题上。”近日，辽宁省大连瓦房店市人民检察院通过邀请人民监督员现场监督的方式向物业公司送达了检察建议书。

前不久，瓦房店市人民检察院在履行民事检察职责过程中发现，某物业公司在相关物业管理服务过程中存在较大问题，导致发生大量物业服务合同纠纷案件。其中包括：物业管理服务不到位，导致楼道和电梯内卫生环境差；业主车辆经常被其他车辆堵在车库中无法驶离；单元门损坏后长期不修缮，对业主的生命财产安全构成隐患等问题。

承办检察官认为，物业管理是城市管理的重要组成部分，是涉及千家万户切身利益的民生工程。上述问题使业主对缴纳物业费产生较大抵触情绪，侵犯了小区居民的安全感、获得感和幸福感，严重扰乱了小区的正常管理运行，存在一定的社会治理隐患。

为此，瓦房店市人民检察院主动发挥民事检察职能，针对辖区物业管理的突出问题，向该物业公司制发社会治理检察建议，并向被建议单位公开宣告送达。

检察建议书指出，物业服务行业属于劳动密集型行业，各种成本逐年增加，经营难度不断升级。业主缴费不积极，导致物业公司运行艰难，而通过诉讼程序追缴物业费，不仅造成司法资源的浪费，而且不利于社会矛盾的实质性化解。因此，减少各方不必要的诉累，加强沟通协调，积极面对问题并逐步加以解决，是处理该类纠纷的最好办法。

检察建议书提示，物业公司要转变观念，实现从“管理”到“服务”的转变；要做好小区的安保、卫生清理、绿化维护以及公共基础设施检修等工作，为小区业主生活提供强有力的后勤保障；要妥善处理在物业管理服务过程中产生的矛盾纠纷，及时与业主、业委会沟通协调，拓宽问题解决渠道，做好矛盾纠纷多元化解工作。

该物业公司现场签收了检察建议书，表示将认真对待检察建议书中提出的问题和建议，尽快完善相关机制。

“检察机关做出的检察建议书所反映的事实客观、准确，建议内容具体、详实。公开宣告送达检察建议书，不仅有利于彰显检察建议的刚性，也有利于加强被建议单位对检察建议的重视度，尽快将建议转化为切实可行的举措。”受邀参加宣告送达的人民监督员苏德一说。

瓦房店市人民检察院副检察长刘燕表示：“接下来，我们将积极开展‘检护民生’专项行动，持续跟踪督促整改措施落到实处，全面推动物业管理服务水平明显提升，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，为经济社会平稳健康发展和人民群众安居乐业贡献检察力量。”