法治日报全媒体记者 王春 通讯员 何嘉丰

“传家以孝义为本，处族以仁让为先”，在崇仁，裘式家训流传千年。

近年来，浙江省嵊州市崇仁法庭牢固树立“抓前端、治未病”理念，以创建“枫桥式人民法庭”为目标，做实指导调解法定职能，将裘氏台门文化融入基层治理，深层次探索诉源治理新路径。其中，特邀调解员蔡德岳起到了重要作用，成为了促推诉源治理的“排头兵”，而蔡德岳自己，对于如何化解矛盾，有属于自己的“密码”。

“2022年5月25日，星期三，晴。今天3772号离婚案件的原告来法庭了，告知我两人原是自由恋爱的，但婚后被告存在家暴、出轨等行为，具体情况还需要等明天被告过来了再核实。人心是肉长的，希望明天能有个好结果。” 

“2023年7月20日，星期四，小雨。2871号民间借贷案件调解成功了。案子不难，但却是第一次跟聋哑人沟通，全靠写字交流，好在结果圆满，累并快乐着！” 

这是蔡德岳日记本中的两段文字。蔡德岳曾是一名老师，也曾担任过中学校长，退休后怀揣着一颗为人民服务的心，一头扎进基层调解工作之中。写日记是他一直以来的习惯，成为特邀调解员后，他将这种习惯延续到了调解工作中。

打开蔡德岳的调解日记，里面详细记录了每一起矛盾纠纷的基本案情、调解过程、经验总结，甚至还有当事人的微妙心理变化。这样的日记，他已经写了整整15本，塞了满满当当一抽屉。

曾有人问他，案子都了结了，还写调解日记做什么用呢？

他笑着说：“用处大着呢，我的调解秘籍可都在里头，年纪大了，记下来多翻翻才不会忘！”

“常怀同理心”

崇仁法庭下辖崇仁镇、谷来镇两个乡镇，谷来镇多以香榧种植为生。老黄和老李就香榧苗木买卖事项达成口头协议，其中包含大苗、小苗若干，并约定了苗木交付时间。眼瞅着到了交付那天，老李一大早便将苗木全部挖出，可就在送货时，老黄觉得苗木大小不符合要求，拒绝收货。

案件诉至崇仁法庭后，蔡德岳接手此案。初步沟通后，蔡德岳发现老黄和老李双方都觉得对方存在欺骗行为，老黄觉得老李对苗木规格存在隐瞒，老李觉得老黄有其他低价购买渠道才选择毁约。

此时的蔡德岳刚接触调解工作不久，对合同相关的法律条文尚不熟悉，在法官指导下，他将案件当事人约到法庭展开调解。

“蔡老师，我们本身同村也认识的，闹到法庭不是我的本意，但苗木都挖出了，他不要了，我真是气得不行！”老李对着蔡老师倒了一肚子苦水。

“蔡老师，他的苗木你得去看看，大小差得有点多，我不是不要，只是货价不符。”老黄回应道。

听完双方的陈述，蔡德岳觉得，事情本身不是大矛盾，如果双方能互相理解，还是可以缓和矛盾、化解纠纷的。于是蔡德岳便与老黄、老李一同前往香榧种植园区，对苗木情况进行核实。

经实地调查后，蔡德岳又询问了附近种植香榧的农户，对天气环境、苗木生长情况、交易惯例等进行了解。

“老李，今年气候对苗木大小有点影响，你看能不能在价格上让让步，把你的损失降到最低。”“老黄，苗木确实有点偏小，要是价格低一点，你可不可以接受？我知道你也不是故意毁约的。”实地调查次日，蔡德岳通过电话向双方当事人进行提议，在你来我往的几次斡旋下，双方均接受了蔡德岳调解方案：适当降低苗木收购价格，老黄当日履行货款，老李当日交付苗木。

蔡德岳在这起案件的调解日记中，用加粗的笔迹提醒自己：“常怀同理心，多站在双方当事人角度换位思考”。

正是“同理心”的密码，帮助蔡德岳在近两年的调解工作中，实现了每年参与调解案件500件以上，调解成功率保持在60%以上的优秀成绩。

“累并快乐着”

2023年的盛夏，崇仁法庭里来了一位特殊的当事人。他用力挥舞着手中的纸张，口中发出极其微弱的“嗯啊”声。窗口人员接待后发现他是一名听障人士，无法用语言沟通，只能用写字的方式一来一回交流。

他叫小李，朋友小楼向小李借款2500元后一直未归还。立案后，工作人员将案件交给蔡德岳并告知了小李的情况。蔡德岳二话不说接下此案，并信心十足地表示一定能完成调解工作。案情不复杂，但当蔡德岳与小楼联系时，小楼每次在电话接通后完全不说话，过几秒就挂断。这让蔡德岳深感不安，并通过小楼户籍所在村的共享法庭联系到了小楼家属，得知小楼也是一名听障人士。

得知情况后，蔡德岳便通过短信与小楼约定第二天来法庭进行调解。次日，小楼跟随母亲如约来到法庭，蔡德岳通过在纸上写字的方式与小楼沟通，小楼承认他欠款的事实并表示可以凑钱立即归还，但家住山区来回不便，希望可以当天了结此事。但结案需要小李签字并将证据原件上交，蔡德岳只能尝试着与小李联系。在发送数条短信后，小李终于注意到了信息并回复，表示立即赶往法庭。最终，该起案件在当天就得到圆满解决，蔡德岳在当天的调解日记上感叹：无声的调解，更考验耐心，累并快乐着！