法治日报全媒体记者 王鹤霖 王家梁 通讯员 蒲学开 

态度热情，说话温柔，服务周到，笑容可亲，这是贵州省贵阳市观山湖公安分局世纪城派出所户籍民警周琨留给群众的第一印象。

从警十年来，周琨始终坚守入警初心，把一颗心、一片爱、一份情深深融入户籍窗口中，用熟练的业务服务群众，用真诚的微笑传递温暖；用热情和专业，赢得群众的信任和满意。

心系群众 热情服务赢赞誉

“琨姐！这个身份证换领流程我不太熟悉……”“我来帮你！”“琨姐！这个户口迁移手续需要你看一下”“好的，我来看看！”“琨姐！琨姐……”

世纪城社区是观山湖区人口最为密集区域，户籍业务平均日接待量为200人次，月办理居住证200余个，受理车驾管业务100来起。

在巨大的业务量面前，周琨压力不言而喻，但“微笑”“耐心”“细致”“热情”是对户籍窗口最基本的要求。

户籍工作繁琐重复，所做工作也微不足道，但是对于周琨来说，心系群众，急群众所急，想群众所想，解群众之所难，才是工作目标的追求。

周琨上门为长期卧床老人采指纹

去年1月，家住世纪城龙禧苑的周先生向民警周琨求助，称其家中老人长期卧病在床，无法到派出所办理身份证，希望得到派出所的帮助。

接到周先生的求助后，周琨第一时间带着辅警前往周先生家了解情况，并与周先生约好上门办证的时间。

“拍照、采集指纹、提交申请……”次日，周琨一大早就带着离线指纹采集机来到周先生家中，仅用几分钟就熟练地完成了身份证办理流程。

“身份证办理申请已经提交，你们只需要悉心照顾好老人就可以了，证下来了我们会第一时间通知你。”临走时，周琨不忘叮嘱周先生要照顾好老人。

几天后，周先生成功拿到了崭新的身份证，对民警周琨上门办证的暖心举动连声表示感谢。

“群众对我认可了，才能说明我做得好！”让每位群众都满意而归，是她给自己定的目标，也是她一直努力的方向。

“户籍窗口是公安面向群众的一扇窗，我用青春与汗水将它擦亮。”周琨坚定地说。由于工作成绩突出、群众喜爱，2017年周琨被评为贵州省省级优秀户籍民警。

坚守初心 搭好警民连心桥

周琨始终把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心、热心、微笑接待每一位办事群众，老百姓的一言一行她都看在眼里，记在心上。

在日常工作中，周琨和同事了解到，群众来派出所办事都要来回跑几趟，给群众造成了很多麻烦。

为了让数据多跑路，群众少跑腿。周琨经常深入辖区开展“三最”户籍政策、户政业务“一网通办”等便民利民措施宣传，并特地为群众制作了各类户籍业务的便民条，方便办理各类户籍业务的材料一目了然。

金女士前来派出所户籍窗口领取新的户口簿

2023年6月18日，辖区群众金女士向世纪城派出所户籍民警求助，称其女儿因上大学将户口迁至大连。毕业后未及时迁回原户籍，现因急需办理出国手续，但身份证信息与户籍信息不一致，不能办理。

了解情况后，户籍民警周琨立即安抚金女士的情绪。由于正处于周末，户籍民警周琨立即赶到户籍室查询金女士女儿的户籍情况。经过户籍民警在户籍系统查询得知，金女士女儿的户籍在其就读的学校集体户。

掌握金女士女儿的户籍情况后，户籍民警立即向金女士宣传了贵阳公安“三最”户籍政策，让其告知女儿暂时不用回大连，在贵州公安App就能申请户口迁入手续，户籍窗口通过“容缺办”的方式，就能提前受理金女士女儿的户口迁入申请。

6月19日上午，户籍民警与学校户籍地的派出所取得联系，对方快速审理通过了金女士女儿的户籍迁出手续。随后，户籍民警电话通知金女士前来派出所户籍窗口领取新的户口簿。

“这也太快了吧，没想到第二天就拿到了；你们的服务不仅有速度，还有温度。”中午12时许，金女士拿到崭新的户口簿后，向周琨连声感谢。

看到群众顺利地一次性办理相关户籍业务，周琨的脸上也露出满意的笑容，她说：“能够让老百姓满意，也是我最开心的事情！”

默默耕耘 履职尽责显担当

十年的户籍窗口工作，周琨深深感觉到：你离百姓有多近，百姓对你的感情就有多深；你为百姓办的事儿有多实，你在百姓心中的分量就有多重。

在办理身份证工作中，周琨和同事们总能主动联系社区，筛选辖区内行走不便的老年人、残疾人，并采取登门拍照、上门送证的方式开展服务工作。

周琨用真诚的微笑服务每一位前来办理户籍业务的群众

“你好，请问你办什么业务？”看似一句简单的话语，但她每天都能不厌其烦重复很多遍，有时候一连几小时都喝不上水，虽然口干舌燥，但她也从不抱怨。面对的是纷繁的户籍问题，但她没有厌烦，始终心系百姓，热情服务。

一身藏蓝 ，一生坚守。“虽然我没有经历过刑侦民警侦破大案要案、巡逻民警盘查守候抓获犯人后的喜悦和成就感，但我始终服务在群众最前沿，我的一个微笑，一个善意提醒，群众都会记在心上。”周琨笑着说。

坚守平凡，温暖如光。作为一名户籍民警，周琨用实际行动践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言，用耐心细心热心和周到的服务，拉近警民距离，用最朴实的行动解决群众的各类难题，在一件件为民办理的小事中兑现着“为民办好每一件实事”的从警初心。