法治日报全媒体记者 罗莎莎 通讯员 王冠平

为有效破解大型小区人口基数大、服务管理难、群众诉求多等治理难题，2023年下半年以来，江苏省新沂市聚焦群众身边“关键小事”，在小区建设“网格议事亭”，创新推行“网格议事日”制度，让辖区居民从社区治理的“旁观者”变成了“参与者”，从社区问题的“反映者”变成了“解决者”。

截至目前，该市已在50个大型小区建立“网格议事亭”，通过议事亭收集群众意见建议200余条、召开协商议事会300余次，有效解决了居民矛盾纠纷、老年人养老认证、尊老金发放、留守老人儿童和充电桩安装管理、水电气服务、垃圾清运等民生问题100多个。

“议事亭”里议“小事”

“我建议物业直接接管充电桩，这样方便日常维护，方便居民充电。”“把小区北边的健身设施维修一下，方便老年人健身锻炼。”“对堆放在绿化带、架空层、楼层通道等区域的废品，要即刻清理，物业要加大巡查力度，防止发生安全事故，网格员要持续开展反诈宣传。”

“坐在一起唠、事在一起议、题在一起解”成为小区幸福生活新风尚。每周三、周六下午，是“网格议事”时间，在职党员、小区热心业主、社区干部、网格员总会如约来到小区“网格议事亭”，与居民围坐在一起，针对目前小区治理问题，居民们你一言我一语提出具体的解决方案，热烈的讨论声此起彼伏。

“上次议事中，我提到7号楼4层的外墙墙皮脱落尤为严重，威胁小区居民安全。两天后，网格员就协调有关单位进行了维修，非常感谢网格员前前后后的协调处理。”城关社区居民张先生提起“议事”，止不住地称赞道。

凝聚“小邻里”激活“大治理”

“网格议事亭”有效畅通民主协商渠道，实现“网格事、网格议、网格治”。新安街道教师新村小区10号2单元居民受家中厨房下水存在频繁堵塞问题的困扰，通过小区“网格议事亭”反映后，“小问题”引起多方关注，物业调查发现，老小区下水管道堵塞是较普遍问题，经与社区协调，并联系街道物管办，迅速安排专业人员对相关管道进行了改造，许多居民看到难题被很快解决，纷纷点赞。

“网格议事”针对群众个性诉求，专兼职网格员和微网格员协驻点协商议事，让居民把心里的“郁闷”说出来，把邻里的“小疙瘩”解开来，把小区建设的“好点子”讲出来，也让原来“相见不相识，邻里不往来”的现象有所改观，促进了邻里间的往来和交流，“网格议事”已成为开解社区治理难题的一把“金钥匙”。

“精微”服务暖民心 

“网格议事亭”把居民们聚拢在一起，面对面听到一个个声音，考虑一个个建议，协商一个个问题，解决一个个难题，真正做到群众心里话有地方说、困难事有地方办。

“每天早晚锻炼后，我都会习惯地在‘网格议事亭’里歇歇脚，读读报，看看杂志，学习党的政策，了解国家大事。这里也是我们老人们的活动场所，大家聚在一起打牌、聊天，欢声笑语，其乐融融。”老党员李先生说。

“议事亭”在发挥讨论议事的主要功能以外，同时还为居民提供读报学习、休闲娱乐、室外活动的场地。网格员还按照网格区域特点建立志愿服务清单，点对点服务，让居民心里“亮堂堂”，“网格议事亭”成为居民茶余饭后的“打卡点”。

“下一步，我们将总结推广网格议事经验做法，进一步完善网格员问诊居民大小事工作制度，及时解决群众现场反映的意见和建议，推动网格化治理更加贴近民生实事，更加高效地解决群众急难愁盼的问题，让基层治理之路更加宽广。”新沂市区域治理现代化指挥中心主任曹敬银表示。