法治日报全媒体记者曹天健 通讯员牛晨 

近日，为贯彻落实司法部试点工作要求，山东省滨州市政府办公室与市司法局联合印发《滨州市行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制工作实施方案》（以下简称《实施方案》）。通过建立信息推送、分类处置、争议协调、分析评价4项机制，推动行政执法监督与12345热线有效衔接。 

建立信息推送机制，12345热线负责对涉及行政执法方面的诉求信息进行分类归集，于每月10日前向同级司法行政机关进行推送。推送范围重点聚焦城市管理、交通运输、环境保护、市场秩序、安全生产等与群众生产生活密切相关行政执法领域。对以上领域行政执法机关作出的行政处罚、行政许可方面的诉求，作为重点推送内容。 

建立分类处置机制，司法行政机关收到12345热线推送的行政执法领域问题信息后，对信息进行分析筛选，进行分类处置。将群众投诉比较集中、反映比较强的问题划为A类，进行个案监督；对行政执法部门屡次不改、纠而复发的问题划为B类，开展专项执法监督；将一般性问题划为C类，通过下发提醒函等方式，监督行政执法部门进一步改进工作方式、规范执法行为。司法行政机关每月10日前，向同级12345热线推送上月分类处理工作情况。

建立争议协调机制，对12345热线反映的涉及行政执法方面的职责边界不清、管辖争议等高频行政执法诉求事项，以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，司法行政机关及时会同有关部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，做到经营主体和群众诉求有人管、管得好。 

建立分析评价机制，司法行政机关根据12345热线推送的信息情况，深度分析群众对行政执法的意见建议，构建行政执法效能群众满意度指标体系，对行政执法部门的执法情况进行专项效能评价。通过12345热线归集的行政执法数据，分析研究行政执法工作总体情况和动态趋势，为党委、政府科学决策，行政执法部门依法履职，人民群众普遍性诉求有效解决提供数据支撑。

滨州市司法局局长王东说，下一步，滨州市切实发挥行政执法监督与12345热线职能优势，着力解决社会反映强烈、关系人民群众切身利益的行政执法难点、热点问题，持续提升群众对行政执法工作的满意度。