法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

在海南省三亚市崖州区，老百姓只要坐在家里，轻轻拨打一个电话，就能找到网格员主动上门为其解决困难。

近年来，三亚市崖州区坚持党建引领，推进网格化工作，建立相关工作机制和规范工作制度，做实做细做优网格化服务管理，促进网格化工作不断提质增效，真正打通服务群众“最后一公里”。

据了解，崖州区在全区30个村（社区、居）共计划分178个网格，按照“一格一员”的要求，配备专职网格员，实行定岗定责。同时，坚持党建引领网格，建立党建引领网格治理推进机制，制定相应工作方案，推进网格各项工作。

崖州区对接公安、执法、消防等部门调配人员下沉网格。目前，下沉46名辖区民警、55名综合行政执法人员、4名消防救援大队人员及80名交警人员，加强工作联动。

崖州区将网格化服务管理工作人员培训纳入年度工作计划，组织岗前培训、业务能力提升培训等各项培训，不断提升基层服务管理人员综合素质和工作水平，赋予网格组织新动力。建立网格员“储备库”，确保网格员储备充足，出现离职等缺岗情况能够及时补充，保证工作连续性。

记者注意到，崖州区制定《三亚市崖州区专职网格员管理办法(试行)》，明确综治中心为网格员的日常管理主体，规范网格员职责，明确考核管理、职级晋升、薪酬待遇等相关细则，网格员参照社区工作者管理，实现网格员队伍职业化、专业化，不断增强网格员服务群众、服务社区的动力。

同时，制定《三亚市崖州区网格员奖惩管理办法》，将网格员上报工单数量和日常工作质量与奖励工资挂钩，建立起长效的网格员奖惩机制。

值得一提的是，崖州区探索建立与网格员身份性质和工作内容相适应的职业发展通道，支持把在网格中成长的优秀网格员作为村（社区）干部后备力量，2023年调整补充大蛋村及长山村各一名优秀网格员任村两委；2023年专职网格员职级晋升工作，共计17名网格员通过专业化晋升，3名网格员通过工作表现晋升，在相应职级上晋升一级。

在日常工作中，网格员每天入户走访，走街串巷，查找问题，倾听群众诉求，调解家庭邻里纠纷，网格员就是村（社区）居的那根“绣花针”，把连接各个职能部门的“千条线”织成一张全覆盖的网，让群众事事有回音，提升群众幸福指数的同时，推动崖州区基层治理能力提升。

为解决多头指导，多线指挥的问题，实现“一条线”指挥，崖州区建立区级综合指挥中心，整合了“12345”市民服务热线、崖州“88840001”、崖州“88835005”值班热线，统筹融合了综治、旅文、秸秆焚烧、工业行业安全监管、无人机遥感、“三防”指挥部系统、网格报单系统等网络平台。

同时，采取购买服务的形式，配齐工作人员，用信息化手段对全区社会综合治理、应急指挥、服务热线投诉受理转办督办等工作实行网格化管理。

为规范网格员工作事项，崖州区制定《崖州区网格化服务工作事项清单》，初步建立86项基础服务加22项特色服务的工作事项清单，健全网格事项准入制度。

据了解，崖州区规范统一网格员工作着装和工作证。工作服以蓝色为主色调，在设计上运用崖州古城的元素，突出网格员标志，形成一道亮丽的风景线——“崖州一抹蓝”。而且，配备81辆电瓶网格车，便于专职网格员开展走访、巡查等工作，提高工作效率。