法治日报全媒体记者 周宵鹏 见习记者 李雯

河北省廊坊市三河市燕顺路街道甜城社区作为环京地区的国际化大社区，与北京仅一河之隔，本地居住、京津通勤人员数量庞大，矛盾纠纷多发。对此，甜城社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“智慧社区”和网格化管理模式，通过搭建微信公众号、微信工作群，以微平台聚合凝聚力、以小切口提升大服务，有效推动社区矛盾纠纷化解工作。2022年获评河北省民主法治示范社区，2023年获评全国示范性老年友好型社区。

甜城社区充分借鉴疫情期间工作经验，以网格管理居民群为基础，持续扩大群组规模、丰富群组功能，以楼栋单元为基础，将涉及保洁、物业等分门别类的369个微信群，划片分包至63名楼门长进行管理，由下至上形成楼门长、居委会、包区领导、街道主要领导逐级负责的纵向管理体系。每个微信群确保有一名网格长、派出所民警加入，着力打造收集线索、汇集民意和调处矛盾纠纷的工作平台，实现居民诉求第一时间掌握、群众纠纷第一时间把控。

同时，充分发挥社区工作者人熟、地熟、事熟的优势，线上持续关注、广泛收集、及时处置矛盾纠纷，做到线上立即介入调解、线下随时跟进化解。对于微小和一般性矛盾隐患，由楼门长、志愿者线上调解成功后录入台账，以便后续回访；对于较严重问题和居民反映强烈的问题，由楼门长及时上报居委会，逐级动用线下调解平台进行化解。此外，建立面对面谈心室、甜城议事厅、司法调解室于一体的分级式线下调解平台，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。2023年以来，共排查化解各类矛盾纠纷108起，其中现场调解36起。

针对外籍居民矛盾纠纷沟通调解难度大的问题，甜城社区建立以涉外事务和法律咨询为重点服务内容的8支“能人志愿者服务队”，从涉外事务、法律咨询、民事调解和心理疏导等8个方面为社区居民排忧解难，兼顾外籍居民和中国籍居民的合理诉求，全面提升居民的幸福感和满意度。

据了解，甜城社区还定期开展“公益大集”活动，与北京东部和燕郊周边的20余家企业开展合作，通过举办社区义诊、“零工驿站”推广、黄手环行动、外籍人员联谊会、“普法进社区”、通勤人员座谈会等丰富多彩的活动，不断加强邻里互动、打破沟通壁垒，有效促进了居民之间的和谐共处。截至目前，已累计举办各类活动460余次，居民之间的距离越来越近、关系越来越好、感情越来越深，和谐程度也越来越高。