法治日报全媒体记者 周宵鹏 见习记者 李雯

河北省沧州市新华区位于沧州市中心城区，辖区老旧小区多、流动人口多、群众诉求多、矛盾纠纷多。为高效回应群众关切，新华区依托覆盖全区的“136智慧网格管理体系”，强化新时代“枫桥经验”网上实践，探索打造“民意快递”智慧解纷模式，推动诉求网上投、事项网上办、进度网上督、结果网上评。2023年线上共收集流转各类矛盾诉求36585件，办结36374件，办结率99.4％，群众满意率达99.6％。

新华区上线“民意快递”微信小程序，设置“我有事说”解纷服务窗口，生成“二维码”进社区、进网格、进楼栋宣传推广，群众在家门口扫码登录，就可以随时随地反映问题、申请调解。研发推出“智慧新华”APP，前端关联“民意快递”小程序即时“接单”，后台将政法、住建、城管等20余个部门及街道、社区、网格三级力量纳入“办单”责任体系，组团化解矛盾纠纷。此外，整合婚姻家庭、借贷纠纷等8方面2万余条常见法律问题，建立AI普法和智能咨询数据库，智能生成案例借鉴、流程参考、法律建议等，引导群众有事找调解、依法解纷争。

为进一步加强数据分析预警，新华区建立区社会治理综合指挥系统，同步“民意快递”小程序、“智慧新华”APP数据信息，运用AI和图谱分析技术，进行一地多事同源分析、一人多事关联比对，精准研判各类矛盾的形势、特点，绘制社情民意“晴雨表”。针对工作中发现的隐患多发领域、共性倾向问题，运用线上督办单、提醒函等方式，协调属事部门深挖源头、完善机制、改进举措、下沉力量，开展系统性专项整治，更好满足群众多样化、差异化、个性化民生需求。

工作做得好不好，考核评价是关键。新华区在“民意快递”小程序中专门设置群众评议模块，矛盾诉求办结反馈后由群众评价打分，实现“工作贴着群众干、成果交给群众看”。并将群众评议、基层评价作为矛盾风险防控工作的重要指标，纳入平安建设考核，定期通过区社会治理综合指挥系统推送属地、部门，激励先进、鞭策后进，全面提升工作质效。