法治日报全媒体记者 周宵鹏 见习记者 李雯

河北省邢台市威县位于冀南黑龙港流域，面积1012平方公里、人口65万，是河北省平原地区典型农业大县，农业人口占比60％。近年来，群众通过线上渠道反映诉求量日益增多，为有效解决群众网上反映问题诉求部门渠道多、效率低等问题，威县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新搭建“民情通办”平台，实行群众诉求反映及解决“一码统揽”，有效减少了各类矛盾上行、风险外溢。运行两年多来，累计解决群众诉求4.51万件、解决率98.8％，被评为河北省“枫桥式工作法”，入选《平安中国年鉴》。

威县成立政法书记牵头的工作专班，在全省率先组建9人编制的副科级“民情服务中心”，并将群众诉求办理情况列为县委常委会固定议题，通报调度、传导压力，2023年共通报问责单位18个、约谈21人。整合12345热线、党政门户网、“互联网＋督查”等15个非接触式渠道，搭建网上“民情通办”平台，推出“威县民情码”，实行问题诉求受理反馈“一口进出”。开发“民情通办”微信小程序，嵌入“威县发布”及各乡镇，部门公众号和手机短信，全县域张贴“民情码”，提高群众知晓率、反映问题使用率，接触式信访比例由2022年的33％降至2023年的24％。

据悉，该平台共设置教育医疗、物业管理、道路交通、矛盾纠纷等20个类别，实行“登记、转办、反馈、评价、归档”全流程网络管理，实现群众“一键进入”、后台“一键派发”、办结“一键反馈”。此外，整合河长、路长、治保等各类网格，科学划定县乡村三级网格610个、网格员 4300余名，设置专门板块，明确工作机制，逐级负责、上下联通。探索“首问负责制”等7项督办机制，采用“倒计时提醒、逐级催办、持续跟踪、电话回访”等方式，实时更新“进度条”，实现政策解答、民生问题解决、矛盾纠纷化解、求助事项帮扶、投诉举报处置“五个到位”，群众满意度95％以上。

为进一步提高办事质效，威县借鉴全省政务服务群众“好差评”制度，设置“办理进度查询”“群众满意度评价”两个功能版块，过程考与年终考并重，月度内3个差评的评先评优“一票否决”。将政法、信访、司法、防贫、环保、纪检等8个部门信息管理系统并网，与乡镇、村实现互联互通，建成上下贯通、横纵联通的“威县大脑”，全方位接受群众监督、社会监督。建立日汇总、周研判、月通报机制，分析热点问题、解读量能变化等关键数据，对倾向性、苗头性问题提前预警，助力各部门靶向发力、精准施政。