法治日报全媒体记者 王春 通讯员 林晓言

什么是全屋定制飞单?

在全屋定制家居时，你是否遇到过这样的情况？明明是在品牌门店买的全屋定制，但是最终安装到你家里的却是其他杂牌或者“三无”产品。近年来，全屋定制家居深受消费者的欢迎，但部分商家存在“飞单”的不诚信经营现象，相关的纠纷时有发生。

刚买了新房的饶先生，在某品牌家居全屋定制门店做促销活动期间，下单购买了该品牌产品，并按约支付了75000元价款。安装时，饶先生发现家具工艺不够精致，遂到门店询问，并投诉至市场监督管理部门。经核查，饶先生所购买的定制家居并非该品牌家居产品。饶先生认为，某品牌授权的经销商交付非该品牌的产品，即表面上销售给用户的是大品牌家居，实际下单后却另找小工厂加工生产、安装，为此要求根据消费者权益保护法第五十五条的规定，主张三倍赔偿。

但品牌门店表示其已停业且无力支付三倍赔偿，双方协商不下，饶先生一纸诉状交到了浙江苍南法院桥墩法庭。

法院从情、理、法的角度向各方分析诉讼风险和法律后果，多番调解，最终促成各方达成一致意见：全屋定制合同解除，某品牌经销商退款并赔偿饶先生部分损失。该调解方案既有力维护了消费者的合法权益，也最大程度降低对品牌家居厂家造成影响。同时，通过双方和解，又避免了已停业品牌经销商赔偿能力不足可能造成的履行不能，有效平衡各方当事人的利益，使得该纠纷得以圆满解决。

消费者索赔的法律依据在哪里？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

怎么防范被“飞单”？

消费者享有知悉其购买、使用商品真实情况的权利，销售者亦有向消费者提供有关商品真实信息、诚信经营的义务。作为全屋定制家居的消费者，怎么样防范商家被“飞单”呢？首先，在与商家签订合同或订货单时，应明确定作家具的品牌、图纸、数量、材料、期限等内容，厘清双方权利义务。其次，在履约过程中有调整事项的，也应及时通过书面方式进行确认，尽量避免仅以口头方式对合同内容进行变更。最后，若确因产品质量问题与门店或者厂家发生纠纷，应及时固定证据，保留与商家协商记录，可通过向市场监督管理部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维护自身权益。