法治日报全媒体记者 罗莎莎 见习记者 许瑶蕾

在第42个国际消费者权益日来临之际，江苏省南京市中级人民法院召开新闻发布会，发布消费者权益保护十大典型案例。2023年全市法院新收涉消费者权益纠纷一审案件6782件，同比下降28%，典型案例聚焦时下消费热点、维权难点，涉及食品安全、文体健身、老年消费、医美整形、直播营销、定制家居等多个消费领域。

“消费案件数量在多年持续攀升后，去年首次出现收案数的下降。”南京市中级人民法院民一庭副庭长王燕介绍，从收案案由看，涉及买卖合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷、教育培训合同纠纷、信息网络买卖合同、违反安全保障义务等各种纠纷类型。其中服务合同纠纷数量最多，为2501件，占比约36%；教育培训合同纠纷为1382件，占比20%；买卖合同以及信息网络买卖合同纠纷为2059件，占比30%；产品销售者责任纠纷为465件，亦占有一定比例。

近年来，新的消费热点不断出现、消费结构面临升级，但服务质量还没有达到预期水平，服务消费存在不少问题和短板。在一起违反安全保障义务责任纠纷案中，20岁的徐某在踢球过程中因自身原因突然倒下，送医后诊断死亡原因为心肌梗死，经营者组织者未实施基本安全救护行为，被判承担相应责任。

徐某报名参加了某约球公司发布的踢球活动，案涉球场系体育公司承租场地后建设管理。2023年1月7日18时53分，徐某在追球跑动中突然面朝下扑倒在地，没有和任何人发生身体接触。约19时，球员中一名实习护士对徐某进行心肺复苏急救，其他球友拨打了120，急救人员约19时10分到达场地。期间，体育公司和约球公司的在场人员均未实施任何急救行为。徐某送医后诊断呼吸心跳骤停，死亡原因为心肌梗死。徐某父母认为某约球公司作为活动组织者、某体育文化公司作为球场经营管理者均未对徐某尽到安全保障义务，诉请两公司予以赔偿。

法院认为，根据体育场馆运营管理办法和国家推荐性标准，体育场馆应当配备急救药品、专用急救设备以及管理运营人员应具备基本急救知识和技能。从现场视频中看到，徐某突发倒地后，某体育公司、某约球公司的工作人员均未及时采取急救措施，尤其体育公司的管理人未实施任何救助行为，仅有球友在徐某倒地约7分钟后才进行人工呼吸和心肺复苏按压，可能错失了救治的最佳时机。某体育公司、某约球公司的应急处理措施明显失当。

鉴于体育公司、约球公司仅是违反国家推荐性标准，结合两公司违反安全保障义务的程度、经营规模及获利情况，判决某体育公司赔偿徐某父母各项损失的12%，约15万元；某约球公司赔偿徐某父母各项损失的8%，约10万元，并各赔偿精神损害抚慰金5000元。

法院提醒，心肺复苏的最佳时间是心跳骤停4—6分钟之内，如果某体育公司和某约球公司的管理人员中有经过培训取得急救合格证的，场地中也有AED，悲剧有可能就不会发生。体育场所的管理运营人员通过培训取得急救合格证、体育场所配备基本的急救药品和专用急救设备，虽然会给经营者增加一定经济负担，但与体育运动者的生命健康相权衡，毕竟人力和财力成本的增加相对有限，与其他类型的消费相比，类似事件在体育消费中发生的概率相对较高，保护体育运动者生命健康的获益将远高于增加的经济成本。

在法院发布的其他典型案例中，涉及虚构公益事实“卖惨式”直播诱导消费者购买产品的行为应认定构成欺诈，67岁老人被忽悠办游泳卡导致腰痛加重获全额退款，房屋中介未尽谨慎审查义务致“一房二卖”也应承担相应责任，健身房经营主体变更后要求额外付费激活，消费者有权解除合同等。

近年来，南京法院积极探索消费者权益司法保护经验做法，在审理涉及家居消费纠纷案件中，坚持打击假冒伪劣、以次充好、产品质量安全隐患等行为，守护消费者高品质生活。随着“银发经济”和“儿童经济”市场快速发展，“一老一小”消费逐渐成为拉动经济增长的重要引擎之一，但老年人和未成年人存在认知能力弱、自身保护意识不强等特点，消费权益更易受到侵害。南京法院在审理涉及特殊群体权益纠纷时，注重强化对弱势群体的合理倾斜性保护，促进实现更大范围消费公平。

下一步，南京法院将充分发挥审判职能作用，优化消费环境，激发消费活力，护航经济高质量发展，积极营造有利于消费升级的营商环境，更好地服务保障“消费促进年”，为助推南京建设国际消费中心城市贡献司法力量。