法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 李冬华 李德营  

“一个电话，法官就来了，感谢法院考虑我们老年人的实际困难，暖暖的，很贴心！”2月22日，山东省济南市市中区人民法院立案庭诉讼服务团队上门为年过八旬的邓大爷立案后，老人感慨道。邓大爷和家政公司产生纠纷，想通过诉讼程序维护自己的合法权益，但不会网上立案，又因身体原因不能去法院，遂打电话咨询法院。在得知老人的情况并征得其同意后，工作人员就登门帮助老人完成了诉讼材料的整理、上传等网上立案流程。 

近年来，市中区法院紧盯人民群众在“打官司”过程中的急难愁盼、堵点痛点问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在调解、立案、审判、执行等各个环节推陈出新，主动回应群众关切，积极延伸审判职能，有实招、要实效、重实干，切实把司法为民落到实处，先后荣获“全国优秀法院”“全国模范法院”“为群众办实事示范法院”等称号。 

多措并举有实招 

“小柿暖心办”“彦召支招”“诚信诉讼承诺制度”“泉城清薪”，当谈起“我为群众办实事”的具体措施，这一个个名词的背后，是市中区法院在倾听诉求、找准问题后的精准施策。 

“您有什么需要帮助的吗？”在市中区法院立案大厅，当事人对立案过程无从下手，“小柿暖心办”诉服团队的工作人员主动上前询问。 

“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一个答复、一声走好”，市中区法院整合“一站式”诉讼服务中心功能，打造了“小柿暖心办·舒解纷”暖心诉服团队。为确保每位当事人都能得到主动、高效、热情的诉讼服务导引，团队所有成员均在立案大厅中提供“肩并肩”的诉讼服务。 

“执行完毕才能让当事人真正实现权益，把执行工作做好就是为老百姓实打实地办事。”为保障人民群众的胜诉权益，市中区法院秉持“立审执”协同发展的理念，出台了执行预罚款、预拘留、预纳入失信、预追究拒执罪制度。开展了“小微大爱”“泉城清薪”“泉润桑榆”等一系列专项执行行动，针对性地保障了中小微企业、农民工群体、老年人群体的执行权益，努力让当事人及时兑现胜诉权益。 

“见微知著，以小见大”，从诉前调解到执行，这“一头一尾”的服务升级折射出市中区法院已将“办实事”融入到审判执行工作的方方面面。

巩固民事诉讼程序繁简分流改革成效，大力适用小额诉讼程序；推进诚信社会建设，推行诚信诉讼承诺制度；对调解成功和判决案件，制作并发放《自动履行义务告知书》，坚持“一案一送”，督促负有义务的当事人及时履行生效文书……在创建“为群众办实事示范法院”的过程中，市中区法院不断推陈出新，以实招回应人民群众对公平正义的新需求、新期待，法院的结案总数、法官人均结案数、庭审公开和小额适用率在全省处领先位置，让人民群众在可见、可感、可触及中感受到公平正义。 

多元聚力要实效 

“专项调解工作室对我们的诉求很了解，知道彼此间的矛盾点在哪，这让调解变得很顺利。”当事人小刘欣慰地表示。 

小刘等9人曾就职于一家文化传播公司，由于公司负责人未能兑现工资、社保等承诺，他们便将公司诉至市中区法院。 

因原告与被告间已完全丧失信任，调解一度陷入僵局，为更好地解决问题，“彦召支招”劳动争议品牌调解工作室接受了这批案件的调解任务。

根据多年的类案调解经验，调解员王彦召深知双方的信任已不可修复，于是放弃了“动之以情”的调解路线，直接建议双方领取法院签发的调解书：如被告不能按照约定支付工资，原告可以依据调解书申请法院强制执行。这一建议迅速得到采纳，最终，矛盾得以迅速化解。 

为最大限度凝聚合力，让专业的人办专业的事，更好地解决当事人的实际问题，市中区法院联合中小企业联合会、金融业联合会、司法局、工会、人社局、住建局、妇联等机构，开展人民调解、行政调解、行业调解、律师调解、警调、访调等工作，齐抓共管、注重实效。为提升工作效率，市中区法院主动拥抱现代科技，开发了济南市首个在线“综合调解平台”，实现了一键分案、批量导入、人像认证、云上调解、多端互联、数据适时汇聚和有效回传，大大提升了调解的智能化水平。

凝心聚力重实干 

全院干警心往一处想、劲往一处使，把实事办好、把好事办实：开展反有组织犯罪法、打击整治养老诈骗、民法典等普法宣传活动；发布未成年人权益保护五大工程；派12名法官担任辖区中小学法治副校长；组建了由百余人组成的“市中区法院查询确认群”；推行全流程网上办案，提升人民群众对智慧化法院建设成果的司法体验感…… 

从“承诺”到“践诺”，市中区法院始终坚持以“民之所需”为出发点，坚持服务群众以“实干”为最优先。法院向人民群众公开作出了诉讼服务十项承诺，涵盖立案、审理、执行全过程，确保在每个环节上都把司法为民落到实处。 

民之所想，行之所向，暖事办到心头，实事办到心尖。一件件温热可掬的为民实事落到实处，一桩桩温情体贴的民心工程跑出加速度。“作为最高人民法院挂牌命名的‘为群众办实事示范法院’，我们将继续努力，实现对群众诉求的精准捕捉、高速响应、有效破解，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的司法获得感、幸福感。”市中区法院党组书记、院长毕惠岩表示。