近日，江苏省南京市的一位客户抱着一袋子被火烧过的现金，匆匆来到南京银行白下支行询问能否兑换。原来，这位客户不慎将家中1.5万元现金错当成废纸销毁，等到发现时，只剩下22张面值100元的人民币纸面相对比较完整。面对残损的纸币，客户第一时间想到家附近的南京银行。

该行运营主任了解事情经过后，立即将客户引导至银行内部人民币兑换绿色通道办理，并严格按照兑换流程，逐张对残币进行清分、鉴别。最终确定这22张残币均为真币后，加盖“全额”印章，为客户办理了特殊残损币兑换服务。

客户收到兑换的现金后感激地说道：“很感谢南京银行耐心高效地为我办理了残币兑换服务，帮我挽回了部分损失”。该行运营主任表示：兑换残损币是银行义不容辞的责任和义务，有相关兑换需求的客户都可以来南京银行办理。

残损人民币兑换搭建了银行与客户的连心桥，客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。南京银行南京分行始终把客户的需求放在首位，积极践行社会责任，坚持做好小面额兑换、残损币等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想，用心为每一位客户提供优质的服务。（刘小溪）