法治日报全媒体记者 刘玉璟

西藏自治区“12348”公共法律服务热线平台于2019年开通运行。2023年电话解答群众法律咨询量3000余人次，总拨打量达60余万次，公共法律服务网络平台（西藏法网）总访问量近5万次，在群众急需的法条、案例查询以及法务地图、法律服务机构、服务事项、服务人员查询等方面发挥了重要作用，公共法律服务队伍规模和服务群众数据超过以往任何年份。

根据司法部关于公共法律服务实体、热线、网络“三台融合”相关部署要求，前期，自治区公共法律服务中心多次与相关部门协调沟通，结合西藏实际，精心谋划，深入研究“12348”热线、法网平台升级改造相关事宜，并派专人到内地发达省市参观调研、参加培训等方式学习先进经验和做法。通过中国法律援助和司法行政关爱救助基金会的资金支持和厅信息科技处等相关部门的技术支持下，在自治区公共法律服务中心二楼重新布置了“12348”公共法律服务热线指挥中心，并进一步改造完善，于近日已正式开始运行。

通过“12348”公共法律服务热线指挥中心的建设，进一步发挥了热线平台职能作用，为更多群众通过热线平台咨询相关问题提供方便，提高了群众的法治获得感、幸福感、安全感。

下一步自治区公法中心将进一步加强和完善“12348”公共法律服务热线指挥中心相关配套设施建设，加快改造网络平台，进一步实现“三大平台”融合发展，更好发挥三大平台职能作用。