图为右江区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心。

法治日报全媒体记者 马艳 实习生 黄玉春 通讯员 杨晗 马墁滢

2023年6月，广西壮族自治区百色市右江区百城街道文明社区居民黄女士将印有“为民服务暖人心 认真负责办实事”的锦旗送到了文明社区工作人员手中。

黄女士此前到右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心求助：自家房屋外墙长出一棵榕树，其根系延伸至一楼卫生间，导致卫生间管道堵塞极难清理，存在安全隐患，砍掉榕树的难度相当大，希望政府帮忙解决。

接到诉求后，右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心的工作人员第一时间把群众诉求分流交办给百城街道，百城街道多次召集文明社区、相关部门研判解决方案。最后，经多方协调组织工人开展了近6个小时的高空作业，终于将榕树修剪完毕，解决了黄女士的困境，实现了群众遇到问题“只进一扇门、最多跑一地”。

2021年10月，右江区整合综治中心、信访服务中心、警务工作站力量，率先在百色市探索打造“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心，由公检法司、信访、农林水、民政等14个部门安排专人常驻、轮驻办公，住建、市场监管等15个部门根据工作需要随叫随驻，通过“常驻、轮驻、随叫随驻”相结合的方式，推动多方联动治理。

右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心通过构建“1+5+10+N”运行管理模式，打造1个综合服务平台，负责开展群众诉求登记、录入、转办等工作，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。划分5个功能区，即信访接待、社会矛盾排查化解、“三大纠纷”受理调处、援助救助帮扶安抚、道路交通安全事故处理功能区，分别由信访、民政、公安、法院牵头负责。还设有10个服务窗口，即便民服务、平安建设、社会治安、人民调解、“三大纠纷”调处、救济救助、公共法律服务、心理咨询、扫黑除恶、检察服务、诉讼服务等10个窗口。同时，结合实际设立综治信息系统调度中心、警务室等N个功能室，综治信息系统调度中心可实现与乡镇（街道）、村（社区）远程调度。

“右江区‘一站式’社会矛盾纠纷调处化解中心推行3项工作机制：实行‘首问首办’，各办事窗口实行首问责任制，受理单位具体负责人实行首办责任制；实行‘分流交办’，如群众诉求不属于入驻窗口办理事项，由值周领导签批及时分流交办到有关部门，由有关部门及时处置；实行‘吹哨到位’，如遇重大复杂案件，由值周领导紧急召集相关部门‘吹哨到位’，即时调处。”右江区委政法委副书唐晓春介绍。

在推动右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心建设标准化、调处高效化的同时，该区还大力推动数字化建设，为群众提供更加便捷的法律服务。2022年9月，右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心开通了“无人律师事务所”，来访群众可根据咨询事项类别自主选择对应律师，在线进行法律咨询，为群众提供服务120人（次）。

同时，右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心推行网上信访代理“直通车”服务，群众可直接登录国家信访局网在线提交信访投诉、远程视频接谈申请，查询或接收补正材料通知、信访事项的办理进展和审核结果，打造群众信访“快车道”。2023年，右江区办信访事项499件，其中网上信访率占信访事项总量的72.6%，办结信访事项443件，办结率88.8%，满意度达98.02%。

2023年，右江区“一站式”社会矛盾纠纷调处化解中心接待群众来访1314人次，提供法律业务咨询服务200余人次，受理群众诉求事项133件，办结127件，办结率95.49%。

此外，右江区大力整合基层解纷资源，壮大解纷力量。组建人民调解组织138个，人民调解员1818名。2023年，右江区人民调解组织为群众提供法律援助1067件，其中涉及妇女儿童的法律援助案106件；受理调解矛盾纠纷1003件，调解成功1003件，调处成功率100%，群众安全感满意度稳步提升，社会治理效能进一步夯实。