法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜

近日，《法治日报》记者从广东省深圳市坪山区信访局了解到这样一组数据：2023年，全区共受理群众诉求4.774万件，化解4.6476万件，化解率97.35%，群众满意率99.03%。

成绩的取得离不开坪山区信访局背后付出的努力。2023年，坪山区信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动融入社会治理大局，通过党建引领、多元联合调解、探索第三方评议等多种方式，全力以赴解决群众急难愁盼问题，打造前端解纷新格局。

坪山区搭建“1＋6＋24＋N”四级群众诉求服务平台，在住宅小区、建筑工地等人流密集场所建设48个群众诉求服务站点，智慧赋能“群诉码”全覆盖，实行“基层发令、部门执行”吹哨联动机制，统一赋权社区党组织一网调度资源下沉，涉事部门到场共同调处，推动群众急难愁盼问题高效化解。

为确保群众诉求意见及时化解，坪山区街道党工委、社区党委在新建楼盘交房前，全面摸排小区党员底数，建立党员名册，成立小区临时党支部，搭建“业主微信群”信息沟通平台，开展“民情下午茶”“民生面对面”等活动，由干部包干上门服务。

坪山在区、街两级信访接待场所全覆盖设置“调解工作室”和“法律援助工作站”，线下依托各级来访接待中心建立矛盾纠纷一站式受理机制，线上依托民意速办系统和信访渠道一站式受理人民调解、行政调解、劳动仲裁调解等申请，实现线上分拨、线上线下双线办理，调解成功后线上申请司法确认、仲裁审查。

根据矛盾纠纷的行业、专业特点，坪山区选聘具有相关专业背景的人员和专家学者、法律服务工作者等为人民调解员，充分发挥人大代表、政协委员、商会协会力量，发动社区法律顾问、“法律明白人”、社区志愿者、网格员、党员干部、“五老”等人员组建兼职调解员队伍，建立专兼结合、优势互补、结构合理的人民调解员队伍。

坪山区信联办联合第三方机构广东粤港澳大湾区研究院，对部分信访事项开展全面评审，由第三方评审委员会、“两代表一委员”、法律专家、社会治理专家及相关领域专业人士结合案件证据，对全区高频信访领域案件进行全面审理核查，听取责任单位调处化解情况汇报，通过双向评议程序，实施陈述、举证、质证、辩论、查明事实、分清责任等多种评议方式，发表独立评审意见形成书面评议报告，并对群众信访诉求及处理结果进行客观的综合性评判，提高信访案件的公信力。