法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 吴春华

近年来，福建省泉州市石狮市人民法院始终坚持以人民为中心，着力构建“优+”诉讼服务标准，通过推行“一次办”“一站办”“线上办”等服务，打造便民化、数字化、智能化的诉讼服务体系，不断满足群众多元化司法需求。

诉讼服务“一小步”，便民惠企“一大步”。石狮法院深化“一站式”诉讼服务体系建设，单设执行服务中心，成立跨域诉讼中心，集聚87项诉讼和执行事务一站办理、86项跨域服务远程办理，实现诉讼服务“马上办、网上办、掌上办、就近办、一次办、刷脸办”。同时，该院持续推广12368诉讼服务热线“一号通办”，为当事人提供立案咨询、案件查询、联系法官、举报投诉等服务；全面履行线下立案“一次性告知”，让当事人最多跑一趟、一次都办清，用最短时间、最低成本解决群众“急难愁盼”问题。

石狮法院坚持以“如我在诉”的理念，为当事人提供高效优质的诉讼服务。该院首创“协理岗”服务，提供窗口引导、代为联系法官、代办审批手续，解决群众“摸不清门、找不到人”的难题，协理岗日均提供导诉服务173人次、代办事务159件；成立应诉组、立案组、送达组等，推行跨域诉讼服务，打造现代诉讼体系，实现“走进一个厅、事务一站清”；依托现有社区金融营业网点，成立多个普惠金融共享法庭驻行e站，让人民群众在家门口便可享受优质的司法服务。

“为民司法”就是要为群众办实事、办好事、解难事。石狮法院推行“互联网+”诉讼服务，建成诉讼服务中心、网上服务平台、自助服务终端、掌上微法院、12368诉讼服务热线“五位一体”大平台，打造“厅网线巡站”诉讼服务新格局，提供网上立案、查询案件、在线庭审、申请执行、网上缴费、线上送达等从立案到执行的全程线上服务，实现在线办理、便捷诉讼、高效服务。

同时，石狮法院依托智慧法院建设成果，实现了当事人通过人脸识别即可完成“掌上查档”“指尖阅卷”“一键接收”法律文书等无纸化远程办理，创新“互联网+人民调解+司法确认”模式，精准对接人民法院调解平台，实现视频调解、签署协议、司法确认等全流程“一网通办”。