法治日报全媒体记者 张冲 

入冬以来，哈尔滨市冰雪大世界、雪博会等旅游名片让大量的国内外游客慕名前来。在黑龙江省司法厅和哈尔滨市司法局的大力支持下，哈尔滨新区管委会司法局紧跟冰雪旅游业蓬勃发展的大趋势，充分发挥职能作用，将人民调解工作“搬”进冰雪大世界和太阳岛雪博会两个旅游景区，积极践行新时代“枫桥经验”，为广大游客赏冰乐雪解决后顾之忧，用法治护航旅游经济健康发展。

2023年12月28日，新区司法局分别在冰雪大世界游客服务中心、太阳岛雪博会游客服务中心设立了两个人民调解工作站，按照景区运营时间同时开展工作。

为适应景区游客多、人员流量大的情况，新区司法局因地制宜，选派业务能力强、工作经验丰富、工作作风优的3名专职人民调解员和一名律师入驻调解工作站。并与黑龙江大学合作，聘请了3名英语和俄语翻译，提高调解工作质量。

据新区司法局局长李延超介绍，冰雪大世界调解站和太阳岛雪博会调解站遵循“调防结合、以防为主”的工作思路，一方面积极配合景区和执法部门共同调处矛盾，组织调解员进景区开展旅游矛盾纠纷排查，对排查出来的纠纷进行现场调解，另一方面，坚持从速从优原则，人民调解员现场调处矛盾，实现快速反应、积极应对，调处纠纷做到公平公正、不偏不倚。

元旦小长假期间，两个景区工作站共调解起旅游纠纷33起，及时答复群众法律咨询98件，有效提高了人民调解的首选率和影响力。