法治日报全媒体记者 刘欢 通讯员 夏冰淋 

村里路面被货车碾压破碎、泥泞不堪，严重影响村民出行安全。 

今年10月7日，湖北省大冶市灵乡镇坳头村村民胡某拿出手机，通过“码上行”向市信访局反映这一情况。 

收到大冶市信访局转办的信访事项后，经过多方沟通，当地交通运输管理部门对受损路面进行维修，高效完成道路修复。 

在湖北大冶，像胡某这样足不出户就能解决信访诉求的，并不是个案。 

为方便群众及时就地反映诉求，把矛盾纠纷化解在基层，大冶市依托湖北省智慧信访信息系统，生成大冶信访“二维码”，群众扫码即可登录、投诉、查询、评价，足不出户就可以反映问题，诉求直达全市各机关单位。 

如何让群众都“扫码”？ 

大冶市开展全方位宣传，让“码上行”进村居、进楼栋、进湾组，把信访工作融入城乡网格化管理服务，网格员走访排查辖区内矛盾纠纷，了解民情民意民愿，手把手帮助群众第一时间扫码反映诉求，让更多群众转“上访”为“上网”。 

“扫码”后，解决问题是关键。 

据悉，大冶市探索网上方便群众与网下服务群众紧密结合，把调解贯穿受理办理全过程，承办单位收到诉求后，面对面听取意见、了解需求，办理中面对面沟通协商、寻求解决路径，办结后面对面宣传政策、告知结果。截至目前，大冶市初次信访平均办理时长缩短为4.32天。 

现在，越来越多大冶群众选择在网上反映诉求。在大冶市信访局，每天上班第一件事就是盯网查件，看哪些信访事项即将到期未受理、临近时限未办结、群众评价不满意，按红黄蓝分级预警提示，督促承办单位责任到人、限期办结。 

大冶市还用好“码上行”大数据，对信访矛盾突出的乡镇和部门，及时提出改进工作的建议；对一段时间群众反映的普遍性倾向性问题，及时提出完善政策的建议；对不担当不作为导致矛盾升级的，及时提出追究责任的建议。 

据了解，大冶市信访局今年以来发出“三项建议函”36件，有力促进了信访工作责任落实，让群众切实感受到“码上行”既好用又管用。

现如今，大冶市群众到市域内信访占比达77.84%，初次信访一次性化解率达98.03%。