法治日报全媒体记者 王春 通讯员 邵雪平

今年以来，浙江省衢州市公安局衢江分局出入境管理大队紧紧围绕服务保障三个“一号工程”，以党建为引领，以优化提升营商环境为切入点，针对衢江居民群众办证新需求，聚焦办证办事急难愁盼问题，做优现场服务，推行“四类办理”服务举措，为相关群体提供全天候、一站式、人性化的便捷快办服务，不断提升群众满意度。

关爱群体优先办

近期，衢江老年群体出国出境前往泰国旅游人数不断增多，部分旅行团组队前来办理出入境证件。衢江针对70岁以上老人、10岁以下儿童、孕妇、残障人士等关爱人群开通“绿色通道”，专人引导、专窗办理，享受照相、填表、受理等免排队便利服务。窗口为老年群体提供老花镜、饮用水、现金支付等贴心便民举措，专人告知出境“风险提醒”和核对办证信息，已服务关爱群体120余人次。

企业团队统一办

衢江围绕营商环境提升，以服务企业“走出去、引进来”为目标，努力做好护航企业发展的“服务员”。设立助企专窗，优化涉企公安出入境服务，针对企业重大投资项目、紧急事宜等业务需要，推出企业预约团体办、企业急需即时办，最大限度为企业节省时间成本。通过事前预约、专窗受理，为10余家企业员工出国调试设备、考察交流、商务洽谈等提供集中式快办服务，助力境外重点项目、重大建设工程按期推进，累计为300余名企业人员办理证件。

急难情况马上办

为确保出入境业务接待能力最优化，衢江以服务人民为工作原则，以群众满意为工作目标，受理窗口全部开放，工作人员全员在岗，自助设备全量启动。通过微信公众号提醒等方式引导群众合理安排时间、尽量错峰办理，保障群众快捷轻松办出证件。窗口遇到有紧急出境需求的，第一时间受理审批，做到急事急办。

疑难问题用心办

办理出入境证件时，部分群众会遇到签注机无法签注、国家工作人员需提交单位证明，办证时出现报警提醒等审核不通过问题。窗口针对个案安排专人对接，开展原因分析，提出解决方案，一事一办，最大限度满足群众办证需求，对符合条件的实行“容缺受理”，工作日有群众等候不下班，确保群众当日来、当日办，确保提交出入境证件申请“只跑一次”，切实提升群众出入境办证办事体验，已解决疑难问题30余个。