家住河北省唐山迁安市永顺街道的几名群众因小区管道堵塞导致其商铺卫生间反污水，天气炎热，屋里臭气熏天，令人非常烦恼。无意间，一位群众在朋友圈里看到了“有事儿您说话”的宣传视频，抱着试一试的心态登录了该平台，把遇到的问题进行反映。第二天，相关责任单位、当地居委会立即到现场了解情况，逐一排查污水井堵塞原因，第一时间解决问题。几名群众没想到，他们的困扰这么快就得到解决，立即在小程序上给予满意评价。

“有事儿您说话”小程序的使用，使“矛盾不出屋、问题不上交、最多跑一次、最好不用跑”成为现实。自7月以来，迁安市充分利用“互联网+”信访矛盾化解新模式，在进一步畅通信访渠道的同时，也更加便捷、高效地为群众解决了急难愁盼。“有事儿您说话”小程序使用既方便又简单，深受群众喜爱。第一步，打开微信扫描小程序二维码点击立即登录，即可进入系统；第二步，进入系统后，完善真实的用户信息；第三步，选择个人上报或集体上报，填写问题分类、事发地点、信访具体内容，对于年龄大、不太会使用手机的用户，还可以通过录制视频、编发语音等方式来反映问题，提交成功后等待相关部门处理。问题反映后，还可以通过“我的个人中心”时时关注解决进展情况，对办结事项进行监督评价。

“有事儿您说话”小程序已走进迁安市千家万户，成为群众反映问题的管用好用渠道。迁安市在推进“智慧信访”和“智能信访”深度融合，打造出“有事儿您说话”小程序的第一时间，就进行了宣传推广运用。7月2日，迁安市召开市、镇、村三级推广培训会，会上发放了提前制定的流程图和考核办法，通过工作人员PPT演示、现场教学等形式，让与会人员可以熟练掌握并推广使用，并建立了微信群。迁安市信访局制作了桌牌、流程图展牌、宣传页，迅速摆放至市社会治理综合服务中心入口处、信访接待中心、公安、农业农村、劳动社保、法律援助等接待窗口，下发到所属21个镇街群众工作中心和行政综合服务中心，将“有事儿您说话”小程序送到群众身边。迁安市信访局还制作了小视频，在群众接待大厅循环播放，并利用信访公众号、视频号广泛宣传，形成宣传矩阵，很快得到迁安市民关注。两个月来，“有事儿您说话”小程序在线上线下全面推行，已做到横向到边、纵向到底、全面覆盖。

“有事儿您说话”小程序受到各职能部门青睐，已成为服务群众的法宝。截至目前，小程序已经与 50多个单位实现了互联互通，全市130名专职工作人员办理群众反映的各类事项，特别是人社、住建、教育、卫健等部门24小时提供全天候服务。小程序自7月试运行以来，用户数达到3821人，使用 99905人次，收到527件各类投诉请求，及时受理率达到100%，案件办结率达到92%，群众满意率达到80%以上，得到了群众的支持与赞誉。

“有事儿您说话”，有事儿我来办。群众反映急难愁盼已无需多跑路。迁安市委、市政府坚持和发展新时代“枫桥经验”，把解决群众困难、满足微心愿作为服务群众的重要抓手，通过运用信息技术实施“智治”，创新了市域治理现代化新模式，为信访问题源头治理开辟了新途径，做到“小事不出村（居）、大事不出镇（街）、矛盾不上交”。（张民 彭月娟）