法治日报全媒体记者曹天健 通讯员林宁宁

“这么快就完成了260多辆车的注册登记，服务还这么热情周到，真的感谢你们，太谢谢啦！”2023年11月21日，青岛绿色慧联汽车服务有限公司代表带着一面印有“服务企业温暖人心 工作负责服务周到”的锦旗和一封感谢信来到山东省青岛市公安局交警支队城阳大队车辆管理所当面表示诚挚感谢。 

这是城阳车管所2023年初搬迁新址后收到的第26面锦旗。城阳车管所始终坚持以人民为中心，“提作风、强能力”，深化公安交管“放管服”改革，持续优化营商环境，全力打造“办事有速度、服务有温度”的人民车管所。  

提质增效 让群众企业办事更方便 

今年以来，城阳车管所在改进窗口服务、优化改革举措、提升办事效能等方面持续开拓创新，本着“便民、惠企”的原则，全力推出新方法、新机制、新举措，最大限度地实现车驾管服务的高效便捷，大力实施惠企暖企服务。 

“请放心，快递物流运送的是千家万户期盼和需求，我们车管所加班加点也要尽快帮助企业完成挂牌工作。”今年10月中旬，城阳车管所民警王玉安在走访辖区德邦物流有限公司时了解到，这家大型物流企业为提升其工作效率，近期新增了近百辆三轮车，然而登记上牌工作涉及查验、注册等环节，因上牌车辆较多，企业担心耗时耗力影响工作效率。得知这一情况后，城阳车管所立即为企业开通了惠企“绿色通道”，主动优化业务流程，抽调专门警力，通过延时工作、简化手续等方式，在短时间内完成了所有新购置车辆的挂牌工作，保证车辆能够及时上路运营，为企业节省了大量的人力和时间成本。 

除此之外，城阳车管所还在业务大厅设立党员先锋岗、服务之星专栏，推出一系列 “就近办”“预约办”“优先办”“省事办”等服务举措，获得办事群众和企业的一致好评。 

亲情服务 让“一窗通办”一办到底 

作为为民服务的窗口单位，主动向前听民声、主动服务解民忧是城阳车管所工作人员的行动指南。为让办事群众有更好的体验感，城阳车管所不断优化硬件设施配置，服务窗口从原有的10个窗口增加到17个，其中13个受理岗全线实现了车驾管业务“一窗通办”，另配备2个网办业务岗、1个“办不成事”群众反映窗口、1个收费岗。

此外，城阳车管所还创新设立了全市第一个车管导办岗位，通过“靠前一步，业务一口清”，给办事群众留下了美好的第一印象。群众到达窗口办理业务后无需走动即可办成事儿，切身感受“来时开心、办事舒心、回忆温馨”的全流程车管驾服务。

城阳车管所不断强化工作人员业务培训，建立了常态化早、晚例会制度，从窗口工作人员的服务态度、服务效率、服务环境等方面落实“早发现、早整改”，遇到问题举一反三，并实行延时服务工作制度，推出“午间窗口”“周末窗口”，并诚恳征求群众基于服务的评价和改进意见，群众满意度大幅提升。

源头监管 让“规范服务”护航平安出行 

规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂。为加强道路交通安全的源头监管，城阳车管所采取了一系列切实有效措施，深入辖区危险化学品企业检查相关车辆及驾驶人，共对413家重点企业、1110辆重点车辆、4600余名驾驶人进行走访摸排，开展提示告知。今年以来，组织危化品企业应急演练23次，联合交通、环保等部门共开展联合执法22次，为辖区群众的平安出行保驾护航。 

“让群众在办理每一笔车驾管业务中感受到温度和温暖！”在城阳车管所查验通道内，一名女辅警的身影格外引人注目。2021年初，为提升群众对车驾管窗口的满意度，阎苗苗克服体能、技术、环境等难关，进入机动车查验岗位当起群众“知心人”，她也是目前青岛市唯一一名在岗女查验员。2023年7月，阎苗苗在为一辆中型客车办理转入查验时，发现该车车辆识别代号周围存在异常锈蚀痕迹，查验其他位置发现还有多处疑点，再次查验车辆识别代号确定车辆识别代号为焊接拼接，有重大拼组装嫌疑。在将此情况告知车主后，不但为车主挽回重大经济损失，更消除了安全隐患。 

车管所在警民关系中扮演着重要角色，是公安队伍与群众之间的纽带，是公安工作满意度的晴雨表。一年来，城阳车管所下足“匠心绣花”功夫，以“人民群众满意”为目标，不断优化窗口服务、创新服务模式、简化审批流程、提高办事效率。“一面锦旗、一通表扬电话、一封感谢信”都是城阳车管所真诚为民、贴心服务的深度诠释。