法治日报全媒体记者 唐荣 李文茜 通讯员 夏云

今年以来，深圳地铁集团进一步深化群众诉求服务“光明模式”，采取多项举措，在处理工程建设中的矛盾纠纷方面取得了明显成效，有效打通服务参建人员的“最后一米”，基本实现“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在一线”。

针对在建工程遍布深圳各区、工程建设人员流动性大、进出频繁的特点，深圳地铁集团强化服务，细化网格单元，下沉资源力量，确保每个公工区有诉求服务站，每个工区有专员，每天有专人巡视、有领导值守、有部门巡视、有单位检查，通过构建“工区发令，建设方、总包方共同执行”的模式，形成纵横有序的服务体系，使矛盾解决在基层，处理在一线。

深圳地铁集团在工友休息室、宿舍等易察觉位置张贴诉求电话、横幅，利用工区早（晚）班会机制，宣传信访矛盾诉求解决内容，构建工区诉求服务圈，形成“有诉求，就找工区群众诉求服务站”的理念，通过工区发令、各方响应、集团关注，压实建设方、总包方、工区项目方各方责任，及时有效化解矛盾纠纷。

深圳地铁集团将矛盾纠纷响应解决纳入与工程质量安全进度同等地位考核，与工程计量、工程款支付挂钩，形成闭环，避免只记录不响应的情况，最大程度实现解决工区层面矛盾纠纷。

通过信息化模式，建立深圳地铁集团农民工工资一体化平台，将农民工工资支付纳入监管，从源头把控，确保农民工工资及时发放到位。建立矛盾分级预警机制，加强劳务分包及工程机械进出场管理，按照多元共建、多级管控的方式，及时预警，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

深圳地铁集团通过深化群众诉求服务“光明模式”，有效化解了项目推进过程中的各类矛盾纠纷，保证了工程高效推进，截至目前共办理1.4万余件群众诉求事件，均及时妥善化解。