法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 徐俊年

今年以来，甘肃省武威市天祝县公安局乌鞘岭派出所立足实际，始终把矛盾纠纷化解摆在突出位置，深入践行“枫桥经验”“一条板凳工作法”，锚定“大事不出城、小事不出村、矛盾不上交”的工作目标，不断创新矛盾纠纷化解新机制，将各类矛盾纠纷和不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态，全力营造辖区良好和谐的社会环境。

坚持关口前移，扎实走访摸排

乌鞘岭派出所充分发挥社区民警和“一村一辅警”主动性，通过日常走访、摸排及预防电信网络诈骗宣传等多种形式倾听群众呼声，全方位开展矛盾纠纷排查化解工作。

10月初，徐某因邻居来某妻子将自家污水倒在两家中间的行道中，导致自家院墙倾斜，所以徐某对来某一家言语辱骂，两家的矛盾积怨多年。社区民警李发业在走访中了解到这一情况后，多次组织村委会、两家当事人进行调解，经过多方调解终于使两家达成和解。

强化预警预判，深化警情梳理

乌鞘岭派出所抢抓警源治理工作契机，从纠纷类警情调处、警务室走访调解接待等工作中发现潜在矛盾纠纷，深入分析矛盾纠纷的性质特点，紧盯邻里纠纷、经济纠纷等各类矛盾纠纷的高发领域和利益诉求的热点、难点问题，提前预警并抄送安远镇综治办、安远司法所、村委会等相关部门，形成矛盾纠纷化解多部门齐抓共管的良好局面。

入秋以来，樊某某夫妻因家庭琐事，屡次发生矛盾纠纷，并发生肢体冲突。派出所联合镇综治办、司法所、村委会干部，多次进行调解劝阻。最终在十一月中旬，夫妻自愿进行调解，矛盾终于化解。

坚持以民为本，实现暖心化解

乌鞘岭派出所遵循“合情、合理、合法”原则，做到态度诚恳、语气恰当、头脑冷静，用真诚和尊重感化当事人，增进相互理解和信任。同时以解决群众的实际困难排摸为突破口，进一步加大对当事人的思想疏导和生活关怀力度，做到“事事有回应、件件有着落”。

围绕群众反映辖区棋牌室存在噪音、治安隐患的问题，派出所不定期开展清查整治工作，责令棋牌室在经营期间要严格按照规定合法、文明经营，告知娱乐人员不许大声喧哗，不得产生噪音影响辖区居民休息，坚决不允许场所内出现打架斗殴等现象，从根本上解决了群众关心的问题。

坚持跟踪回访，定期分析评估

乌鞘岭派出所坚持“一事一回访，一案一评析”，对工作中调解的矛盾纠纷逐一进行梳理、排查，以实地走访的形式主动深入群众家中，通过面对面交流沟通，积极听取群众诉求，及时了解矛盾纠纷双方当事人对纠纷处理的满意度，查看矛盾纠纷是否及时得到解决、调解是否切实有效，防止矛盾纠纷死灰复燃。

针对近期已调解的徐某邻里纠纷和樊某婚姻纠纷，派出所民警进行了上门回访。回访中民警逐一与双方当事人进行沟通交流，询问他们近期生活情况和互相之间的相处情况，并认真听取了他们的诉求与意见。民警用拉家常的方式，动之以情晓之以理，讲述邻里和睦相处的重要性，宣传相关法律知识，增强群众的法律意识，引导群众通过合法渠道反映诉求，解决问题。