法治日报全媒体记者周宵鹏 见习记者李雯 通讯员霍丹丹 王雨萌 

近年来，河北省邯郸市临漳县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥检察机关法律监督职能作用，做实做优控告申诉检察工作，提升矛盾纠纷化解法治化水平，让人民群众切实感受到检察温情。 

抓实群众信访件件有回复工作 

坚持以信访群众所需所求为出发点，解决群众司法“急难愁盼”问题。对群众信访，确保7日内程序性回复、3个月办理结果答复或过程答复率100%；持续开展群众信访“件件有回复”电话回访和满意度调查，倒逼群众信访工作提质增效，截至目前，已接待群众来信来访110人次，受理来信来访案件46件。

压实包案办理信访工作责任 

落实院领导包案办理首次信访案件制度，坚持推进检察长接访制度化、常态化，充分发挥“头雁效应”，压实责任，提升信访案件化解效果，将信访矛盾实质性化解在首办环节。在办理董某某申请执行监督信访案中，针对董某某对司法机关未对犯罪嫌疑人采取强制措施不服的情形，通过领导包案统筹协调的，倾听信访人诉求，疏导信访人情绪，同时召开听证会，做好释法说理工作，多层次多维度化解信访矛盾，做到案结事了人和。 

加强规范信访接待窗口工作 

加强12309检察服务中心建设，打造高效便民的控申工作新平台，充分发挥控告申诉、国家赔偿、司法救助、法律援助“一站式”功能，开辟便民服务绿色通道，在窗口岗位实行AB岗和全天候、多层次接访机制，开通24小时电话服务，拓宽反映诉求渠道，规范窗口接待行为，认真兑现件件有回复、事事有着落的检察承诺，提供更加高效便捷的检察服务。 

全力提升司法救助工作质效 

认真贯彻落实最高检《关于开展“司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”专项活动的通知》，积极发挥检察机关司法救助的作用和优势，增强对特殊群体、重点对象救助工作主动性，切实提高救助质效，以司法救助传递检察温情。今年以来，该院已对22名困难群众开展司法救助，发放司法救助金13.2万元。 

下一步，临漳县检察院将充分发挥新时代“枫桥经验”的引领作用，深入探索推动涉法涉检信访矛盾在法治轨道上解决的有效措施，聚焦“群众信访件件有回复”、领导包案责任制、信访接待窗口、深化司法救助四方面用心用情用力做好信访工作，以更高标准、更严要求不断提高预防和化解社会矛盾的水平。