法治日报全媒体记者 王莹 通讯员 陈婷凤

随着网购的兴起，许多商家会提供“七天无理由退货”来保护消费者的合法权益。但是，却有个别消费者利用这项售后服务恶意薅商家“羊毛”。近日，福建省石狮市人民法院就成功调解了这样一起网络购物纠纷案件，保护了经营者的合法权益。

买家蔡某在某网络购物平台下单了一个空调挡风板，价格为7.8元。收货次日，蔡某便以商品质量问题为由在平台申请“仅退款不退货”，将预付款收回。随后，卖家于某多次催促蔡某退货，但蔡某仍拒绝退还，也未支付货款。为维护自身权益，于某一纸诉状将蔡某诉至石狮法院，要求返还购物货款7.8元及支付本案律师代理费、诉讼费等共1400余元。

受理案件后，因涉案金额较小，且原告系外省商户，往返交通费用过高，石狮法院将案件流转至驻庭调解员蔡建东处调解。在征得双方当事人同意后，调解员决定采用线上方式进行调解。

一开始，蔡某不以为然。为缓和气氛，调解员耐心向蔡某讲解网络平台消费规则及相关法律法规，指出蔡某“仅退款”行为不仅不符合平台保护消费者权益的初衷，也违背了民法典公平、诚信的原则。通过一番释法说理，蔡某意识到了自己的错误行为，同意与原告协商赔偿事宜，最终两人庭外和解，随即原告撤诉。

承办法官提醒，“七天无理由退货”本是平台保护消费者合法权益的利器，在未收到货或者与商家协商好的情况下可选择“仅退款不退货”，但个别消费者利用这一规则“薅羊毛”，令商家苦不堪言。同时，合理合法地“薅羊毛”能享受经济实惠，而利用平台漏洞恶意占小便宜就有可能触犯法律红线。