法治日报全媒体记者 石飞 通讯员 罗红辉

“以前遇到问题，知道需要通过法律手段来解决，但不清楚具体流程、合同样式那些，想要咨询律师，又担心时间和费用问题。”前来云南省昆明市盘龙区司法局大厅使用公共法律服务机器人（以下简称“机器人”）的王女士表示，生活中她遇到过民间借贷、交通事故等情况时，机器人及“盘龙区公共法律服务智能卡”小程序（以下简称“小程序”）为她解决问题提供了及时、专业的法律建议及帮助。

“盘龙区智慧公共法律服务实验室”项目，该项目旨在发现盘龙区公共法律服务智能化建设中存在的不足，以问题为导向，从实践的角度解决阻碍盘龙区公共法律服务智能化发展的难题，充分发挥政、企、校、所的不同优势，以调查问卷、实地调研、数据分析等方式，提高公共法律服务智能设备的使用率和首选率，探索符合盘龙区区情的公共法律服务体系建设智慧化发展途径、方法和经验，提升盘龙区公共法律服务体系建设工作专业化、规范化、智能化、现代化水平。

在推进公共法律服务网络平台方面，该局放置了全区118个机器人在全区公共法律服务中心（站点）及区政务服务中心、区信访局、区人民法院等群众法律需求较多地点，同时搭载在微信上的小程序上，让群众真正享受到“7X24”小时不受时间、空间限制的公共法律服务。

此外，该局还打造了法律服务新产品“AI律师语音咨询”平台，破解群众“问诊”难题，

据介绍，“盘龙区智慧公共法律服务实验室”项目运行一年以来，盘龙区机器人访问量从2303人次增长至38582人次，增长近16倍；小程序访问量从12.7万人次增长至35.5万人次，增长近3倍；公共法律服务智能设备（包括机器人及小程序）咨询量增长率达46%。除上述数据增长外，智能设备用户数及终端业务申办量、终端法律意见书量等各项业务均有显著提升，实验室取得显著成效。