法治日报全媒体记者 孙立昊洋 马金顺 通讯员 周成全 

今年以来，陕西省商洛市柞水县委、县政府坚持以贯彻落实《信访工作条例》为主线，制定《推进信访工作法治化试点实施方案》，探索创新“六抓六变”，持续推动信访工作规范化、法治化。

抓工作创新，变“群众上访”为“领导下访”。县级领导、包村单位领导、联村镇办领导深入开展“进镇办、进村社、进家庭、进企业、进小区、进学校，下访矛盾易发部位、下访治安突出地方、下访信访群众、下访特困群体、下访困难企业、下访人大代表和政协委员”的“六进六访”活动，全面协调解决基层和群众实际困难。

抓长效机制，变“越级走访”为“常态接访”。为进一步密切联系群众，柞水县要求各级领导干部开门接访、主动下访，县信访大厅坚持每天有1—2名县级领导坐班接访，各村（社区）每天由第一书记、党支部书记或主任轮流接访及时接待群众，解决诉求，提高服务群众效能。

抓矛盾排查，变“被动受理”为“主动梳理”。柞水县集中组织开展全方位、地毯式、自下而上的矛盾纠纷和信访问题排查活动，对排查出的矛盾纠纷、信访问题，特别是对重点群体、重点案件，启动“3+N”分析研判机制。

抓责任落实，变“简单交办”为“协调督办”。柞水县严格落实信访工作责任制，逐级压实责任，定期通报情况、约谈提醒，重大问题“一案一通报”“一事一约谈”。同时，该县开展到市赴省进京越级上访专项治理，联合县纪委、督查办开展重点信访事项督查督办，协调处理，约谈重点单位负责人。

抓改进作风，变“公文流转”为“实质解决”。工作中，柞水县结合“三个年”活动，改进干部作风，增强服务意识和责任意识，严把交办信访事项结案审查关，对一时难以解决的问题明确解决时限，保证信访事项的办理质量，实现案结事了、事心双解，提高信访群众满意度。

抓法治宣传，变“事后处理”为“访前教育”。柞水县加大《信访工作条例》等法律法规宣传力度，增强群众依法依规反映合理诉求的观念，树立依法信访导向，处理涉访违法行为，规范信访秩序，促进社会和谐稳定。