法治日报全媒体记者 罗莎莎 

近日，江苏昆山12345政务服务便民热线与昆山110报警服务台联合开展宣传活动，向市民推广平台使用方法，并提供现场咨询解答、事项受理服务。活动旨在引导群众了解两条热线，确保诉求快速准确地流转办理，提升政务资源利用效能，以便更精准地服务群众，同时倡导群众将110报警平台的宝贵话务资源给有真正面临危难和紧急情况的群众。

“12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求便民热线平台，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。”活动现场，工作人员向过往市民介绍昆山12345与110报警服务台各自的受理范围和工作职能。

2016年起，昆山12345开始承接小区挪车业务，至2019年实现挪车类非警务警情全部承接；2021年，昆山12345与110平台全面实现互联互通。今年以来，根据上级要求，昆山市社会治理现代化综合指挥中心与市公安局在前期联动的基础上，建立起职责明晰、优势互补、科技支撑、便捷高效的对接联动机制，对平台流转工单的办理流程、办理结果、与诉求人沟通等环节进行科学合理设定，推进工单办理规范化，努力让各类诉求得到更加妥善高效处置。截至今年10月底，12345向110推送涉及警务和紧急求助工单336件，110向12345发起联动工单11834件，相关诉求均得到妥善处置。

昆山12345热线与110报警服务台的对接联动不仅是推进市域社会治理的重要举措，更是提升市民生活质量的实际行动。12345将与110平台继续深化合作，优化服务流程，提升工作效率，全力推动实现“话务资源利用更好、服务群众质态更优、社会治理水平更高”的目标，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。