法治日报全媒体记者 张驰

近日，记者从天津市津南区人民政府信访办公室获悉，该区坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新党建引领基层治理的途径和载体，在八里台镇澜海社区创建“澜海话（化）室（事）”协商议事品牌（以下称“澜海话室”），运用“四议、四调”工作法，实现矛盾纠纷化解在萌芽，信访问题解决在基层。

“澜海话室”以社区司法工作室、人民调解室、公共法律服务工作站为依托设立，由社区书记担任主要负责人，人民调解员、网格员、法律明白人、楼门栋长和村居法律顾问等为主要成员。在接到群众诉求后，按照“物业级”“楼门级”“网格级”“社区级”分级进行处置，实现“物业级”快议快调、“楼门级”微议微调、“网格级”轻议轻调、“社区级”共议共调，将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，让群众少跑路、不跑路，切实把工作做到群众心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

据介绍，“澜海话室”自2021年成立以来，聚焦群众呼声，摸清群众诉求，找准群众关切和服务路径的结合点，通过楼门、网格、物业、社区、部门联动的治理机制，打造具有自身特点的协商议事平台，围绕群众难事、急事、愁事，将群众请进来、服务走出去，形成了党建引领、集思广益、多方参与、共商解决百姓的急难愁盼的工作经验。截至目前，“澜海话室”共解决各类信访矛盾问题500余件。