法治日报全媒体记者 张冲 通讯员 邹乃飞

近年来，黑龙江省哈尔滨市平房区坚持源头治理，不断提升基层化解矛盾纠纷的能力，逐步形成以资源社会化、管理网格化、手段智能化、队伍多元化为主要做法，有力维护群众利益和社会稳定。今年以来，平房区信访总量同比下降86%，矛盾纠纷在本地区内一次性化解达到98%以上。

平房区全面拓宽网上信访渠道，依托黑龙江省信访信息系统，利用平房区人民政府门户网站、微信公众号和自助投诉智能机器人等新政务媒介，全方位拓宽网上信访渠道，引导群众通过网上信访平台反映信访诉求，网上投诉比例已占信访总量的80.4%。借助自媒体的影响力，研发民生诉求响应系统，及时将群众反映的问题分类推送到区级领导和各职能部门领导的手机端，实现了民意诉求实时通报、分层督办和及时反馈。对于群众通过线上反映的问题，严格按照《信访工作条例》等要求规范办理，保证办理质量。

今年以来，平房区建立和完善473个信访工作网格，设置478名网格员和110名民情义务监督员，构建了区、街（镇）、社区（村）三级信访矛盾排查化解工作网。全区网格员调处各类矛盾纠纷1700余起，帮助有困难的群众代理信访210件。对于疑难复杂问题，充分发挥乡镇（街道）信访工作联席会议作用，逐级建立工作台账，落实包案领导和责任人，有效化解信访积案180件。