法治日报全媒体记者 唐荣 莫雅璇 通讯员 吴清清 向柃樾 

为预防辖区矛盾纠纷化于未发、止于未诉，今年8月，广东省深圳市光明区马田街道结合群众实际诉求，成立“民意速办”专项工作小组，将“民意速办”线上群众诉求平台与“小分格”基层治理线下机制深度融合，坚持关口前移，重视源头预防化解，在辖区内迅速推广和普及民意速办工作，打造基层治理工作新局面。 

自“民意速办”工作开展以来，共处理群众诉求2376宗，办结时长由最高6.47天下降至最低0.9天，平均办结时长1.92天，民意速办群众满意率由93%提升至98%。 

线上反映 线下助力 

“河边护栏松动了，请你们尽快处理下”“老板欠我工钱好几个月了还没有说法，我该怎么办？”大到基础设施管理，小到邻里关系、劳资纠纷等各类矛盾，群众都能直接在“民意速办”平台上反映。接到反映后，马田街道工作人员通过定位分拨，将群众诉求件精准发放至各“小分格”，“小分格”收到后立即联系当事人，询问详细情况，协助其解决问题。 

在此基础上，马田街道每月定期对最新诉求数据和网络舆情形势归类分析，发挥民意速办吸附信访能力，及时捕捉“弱信号”中的“强信息”，及早发现处置“强风险”。同时，街道上下严格落实首接负责制，通过快定位、快处置、快办结，实现“分钟级受理、小时级反馈”，并结合小分格“党群理事会”治理机制，及时掌握社情动态和舆论态势，抑制谣言传播的空间，让问题发现在早、化解在小、预防在先、未诉先办。 

截至目前，马田街道共收集整理并上报130宗预警信息，根据已收诉求及办理事项，梳理597项业务职责清单，召开35次党群理事会解决民意速办事项，从源头上有效预防信访苗头和降低网络舆情的发生，切实将矛盾吸附和解决在基层。 

单单复盘 层层宣传 

群众口碑始终是检验民生工作成效的首要标准。马田街道通过“单单核查回复内容，时时跟进群众评价，周周研讨问题，月月培训提升能力”方式，以听取民声、了解民意、排除民忧、解决民困为导向，配套出台内部民意速办管理办法。8月以来，共收集整理68宗不满意工单，开展问题工单研究会10场、培训3场，节假日期间群众满意率100%。 

此外，为进一步提高辖区群众对“民意速办”平台操作流程的熟练度，马田街道组织各小分格长期开展“民意速办”平台宣传工作。“现在我们这些老年人都知道怎么操作了，上次是几个年轻人到公园做宣传教会我怎么使用这个平台的。”《法治日报》记者在马田街道薯田埔社区实地走访时，居民张大爷告诉记者。

现如今，“民意速办”已成为马田街道群众发声的首选，越来越多群众在这里传播信息、互动讨论。通过此平台，街道加强与群众的双向信息沟通，时刻关注网络民生动向，积极回应群众关切问题，为马田街道营造了良好的社区及舆论氛围。