法治日报全媒体记者 王春 通讯员 杨宏凯

“我悬了半个月的心终于能放下了，真不知道怎么感谢警官的帮助！”近日，罪犯张某正值新高三的女儿因学习压力大而茶饭不思，浙江省长湖监狱民警很快发现到他的异常，第一时间找其谈话了解情况，一场针对张某女儿的远程心理健康指导，在监狱与湖州市红十字心理健康志愿服务队的共同努力下悄然展开。几天后，再次拨打亲情电话，听到那端传来女儿清脆而愉悦的声音，张某焦虑的心得以放下，也由衷感谢民警的帮助。

在省长湖监狱，像这样迅速发现并及时研判化解罪犯矛盾诉求的场景时常发生。近年来，针对罪犯在服刑期间因家庭、生活、人际关系等因素萌生出的各类矛盾隐患，监狱通过将新时代“枫桥经验”引入高墙，以不稳定因素溯源治理为切入点，在心理、医疗、思想、法律、生活、调解等六个方面，构建罪犯诉求响应“一件事”闭环管理体系，探索出一条春风化雨的教育改造新思路。

“动心聚力”：找准激励改造切口

一本驾驶证的逾期替换，需要本人到医院或车管所等进行体检，然而，这个要求却令身处监狱的罪犯面临着驾驶证被注销的风险，该问题长期存在，也成为罪犯及其家属多次向监狱咨询并希望解决的难题。为进一步让罪犯能安心改造，今年5月24日，监狱对接桐乡市公安交警大队工作人员，将“流动车管所”开进大墙内，车管所工作人员一一为前来办理业务的罪犯登记，并邀请桐乡市第一人民医院体检中心医生为他们体检。当日，共有9名罪犯在监狱办理了驾驶证换证业务，车管所工作人员还为罪犯解答“驾驶证有效期满换证、损毁换证、遗失换证、驾驶人住所地址和联系方式变更”等相关问题。

“没想到能在高墙内解决这个问题，真的很感谢监狱警官和桐乡交警对我们的关怀。接下来，我一定会踏实改造、争取尽快回归正常生活。”罪犯胡某的感激之言，正说明了监狱关注罪犯生活诉求对于推动罪犯改造的积极意义。

除了将“流动车管所”开进大墙，监狱还开通罪犯“心声直通车”，每日收集罪犯在饮食、开账、被服、通信等方面的诉求，大幅度降低因生活小事、琐事而发生矛盾纠纷的概率。“动其心才能动其行”，将罪犯合理的生活诉求与罪犯教育改造结合起来，进而调动起罪犯积极改造的动力。

“不怕犯人哭，不怕犯人笑，就怕犯人面无表情”，在分监区长戚玉平看来，推动罪犯主动改造还需关注到其精神需求。为此，他所在分监区通过举办“阳光点赞台”活动，以罪犯之间互相挖掘对方在日常改造中的突出表现为形式，将正能量融入罪犯改造生活，重塑罪犯改造的自信心和积极性。分监区排名从年初的第9名跃升至第1名，违规违纪保持低发状态，活动效果可见一斑。

“矫治塑心”：开好心灵归正良方

“我也想改一改，不去违规，但是这个过程真的太难了……”罪犯刘某，入狱后违规不断，或是蓄意挑衅、或是自伤自残、或是对抗管教，2021年几乎全年都在高度戒备管理中。史金芳工作室以心理学专业知识为基，制定“团辅式八周认识领域成长项目”矫治方案，通过罪犯自述、正念练习等方式进行为期八周的课程，在这个过程中，刘某从抵触到融入项目，并显露出主动帮助他人的正向表现。项目结束后，心理咨询师仍多次随访，半年后，刘某的危险性系数降低，近4个月时间未收集到其在监内相处不融洽的报告。

从“心”出发，关注罪犯改造过程中的心理健康，从而降低矛盾的产生，这是省长湖监狱的又一“法宝”。据悉，团辅式八周正念练习矫治项目已推广培训5期，复制到各监狱、5个司法局，共开展矫治75期，干预高危险罪犯720余人。

“润物细无声”，对于罪犯的心理诉求，不仅体现在对高危险罪犯的矫治中，更是融于日常良好改造氛围的塑造中。为此，监狱探索罪犯心理诉求“一件事”处置机制，推动罪犯心理诉求解决到位。依托史金芳工作室，紧扣罪犯心理行为季节性特征，部署开展“春季护心”“夏季静心”“秋季养心”“冬季暖心”等“四季养心”活动。通过长湖电视台、教育网、心理健康知识巡展等方式，今年以来，累计开展心理教育1165人次，心理团辅9场次，心理危机干预48人次。

“四季养心活动的开展，真正关注到了罪犯的心理诉求，在平等和倾听的姿态下，罪犯主动来访数从每周0人上升到5人左右”，史金芳表示，下一步将针对罪犯当中普遍性、趋势性、焦点性问题，做好心理健康宣传、心理互助帮扶等基础工作，举办心理情景剧比赛、心理趣味运动会等活动，提升罪犯整体心理健康水平，助力罪犯积极改造。

“法护平安”：牢筑矛盾外溢防线

“出去那天，我要找前女友讨个说法！”即将刑满释放的康某不经意间透露出的一句话，引起了民警的警觉，再三询问他却只字不提。为排除隐患，监狱立即部署由黄益明工作室介入开展矛盾化解攻坚，经过连续3天的个别教育谈话及实证调查，康某与前女友的情感纠葛得以明晰。监狱个别教育专家凭借丰富经验，以“孝顺”为突破口力争将矛盾“大事化小”，将康某的想法从泄愤伤人转移到其他合理诉求上，并联合当地政法委、公安局、司法局、镇政府等多个单位召开协调会议，最终达成双方和解、和平分手、康某释怀的预期结局，一起蓄谋刑释后报复的潜在案件就这样化为无形。

明晰罪犯短板，以“父母”“家庭”“儿女”等情感为突破口，聚焦“不让一次矛盾激化、不让一次矛盾带出监外”的目标，黄益明工作室灵活运用法理、情理相结合的方式，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态。监狱还联合南太湖新区矛调中心，在巩固狱内矛盾调解工作的同时进一步强化狱外纠纷调解，如罪犯自身家庭因素产生的矛盾，还有来自于刑事判罚认知上的偏差、对犯罪案件当事人的不满、服刑后产生的经济纠纷等。通过借助社会力量更好地将罪犯各类矛盾化解在大墙之内。今年以来，已化解社囚矛盾风险隐患10起。

同时，监狱还将社会专家引进来，依托湖州市律协驻监法律援助工作站，结合监狱公职律师工作室，常态化开展“法雨春风进大墙”活动，通过邀请社会律师进监开展法援、释疑等活动，化解罪犯法律矛盾诉求。今年以来已对10人次进行法律援助，参与普法教育1500余人次。

“通过‘一件事’集成和集中攻坚机制，收集犯情、回应诉求、预防矛盾、减少纠纷，我们力求抓早、抓小、抓基层，将罪犯矛盾诉求解决在萌芽状态，以大墙内的平安维护社会大局的稳定。”副监狱长王文建如是说。